דרוש/ה ראש צוות תמיכה.
התפקיד כולל ניהול צוות תמיכה אפליקטיבית (10-15 תומכים, טיר 1-2) הפועל 24/7, משרה מלאה והיברידית.
במסגרת התפקיד:
– בקרה ניהולית על התומכים- עמידה ביעדים, עמידה בנהלי עבודה, ביצוע שיחות משוב וכד.
– יצירת הדרכות (בשיתוף עם אחראי הדרכות בחברה)- הדרכות שישמשו את התומכים החדשם והותיקים.
– יצירת דוחות דוחות שבועיים, הגדרת דוחות ב-BI.
– ניתוח תקלות שנכנסות וניתוב לגורמים הרלוונטיים.
– יצירתיות במתן פתרונות/ כלים לשיפור העבודה במוקד וטיפול יעיל יותר בתקלות.
– בקרה- על איכות השירות והטיפול בתקלה, בקרה על SLA מהירות התגובה
– ניהול תקלות קריטיות- תכלול התקלות. לשמש "פוקל פויינט" בתקלות הקריטיות. אחריות החל מפתיחת התקלה ועד סיומה. להכיר את התקלה ולתת סטטוסים בזמן אמת
– כתיבת נהלי עבודה פנים וחוץ (לקוח) בשיתוף עם גורמים נוספים רלוונטיים.
– קורות חיים יש לשלוח למייל.
התפקיד כולל ניהול צוות תמיכה אפליקטיבית (10-15 תומכים, טיר 1-2) הפועל 24/7, משרה מלאה והיברידית.
במסגרת התפקיד:
– בקרה ניהולית על התומכים- עמידה ביעדים, עמידה בנהלי עבודה, ביצוע שיחות משוב וכד.
– יצירת הדרכות (בשיתוף עם אחראי הדרכות בחברה)- הדרכות שישמשו את התומכים החדשם והותיקים.
– יצירת דוחות דוחות שבועיים, הגדרת דוחות ב-BI.
– ניתוח תקלות שנכנסות וניתוב לגורמים הרלוונטיים.
– יצירתיות במתן פתרונות/ כלים לשיפור העבודה במוקד וטיפול יעיל יותר בתקלות.
– בקרה- על איכות השירות והטיפול בתקלה, בקרה על SLA מהירות התגובה
– ניהול תקלות קריטיות- תכלול התקלות. לשמש "פוקל פויינט" בתקלות הקריטיות. אחריות החל מפתיחת התקלה ועד סיומה. להכיר את התקלה ולתת סטטוסים בזמן אמת
– כתיבת נהלי עבודה פנים וחוץ (לקוח) בשיתוף עם גורמים נוספים רלוונטיים.
– קורות חיים יש לשלוח למייל.
דרישות:
– ידע טכני- SQL בסיסי, אקסל רמת פיבוטים, נסיון עם כלי פרו פיילר.
– ניסיון של שנתיים כר"צ בתפקיד דומה.
– ניסיון כ-HO כתומך אפליקטיבי.
– חריצות ומוטיבציה גבוהה.
– אסרטיביות ויכולת הנעת ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
– יכולת עבודה מתודולגית ומסודרת.
– אחראי ומשימתי.
– אוריינטציה טכנולוגית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
– ידע טכני- SQL בסיסי, אקסל רמת פיבוטים, נסיון עם כלי פרו פיילר.
– ניסיון של שנתיים כר"צ בתפקיד דומה.
– ניסיון כ-HO כתומך אפליקטיבי.
– חריצות ומוטיבציה גבוהה.
– אסרטיביות ויכולת הנעת ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
– יכולת עבודה מתודולגית ומסודרת.
– אחראי ומשימתי.
– אוריינטציה טכנולוגית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
