1. הגדרת תפקיד:
ראש צוות נסיעות מבחן
2. מיקום במבנה הארגוני:
בכפוף למנהל מכירות ארצי
3. תכולת התפקיד באבנים גדולות:
• ניהול צוות העובדים –כולל ניהול הידע המקצועי, הדרכה, חניכה
• ניהול תפעולי של פעילות המחלקה כולל צי הרכב של החטיבה
• ניהול שירות ללקוח בתחום רכבי הדגמה, נ.מ, השאלה
• מתן מענה ופתרון מיידי לבעיות.
• אפיון והזמנת צי רכבי ההדגמה
4. תחומי אחריות:
א. ניהול הצוות:
• קיום שגרות ניהול שוטפות מול הצוות.
• קיום שגרות דיווח שוטפות למנהל המכירות הארצי על הפעילות.
• אחריות לשביעות הרצון של רשת המכירות מפעילות הצוות ושל הלקוחות החיצוניים
המבצעים נסיעות מבחן.
• הטמעה והקפדה על נהלי העבודה בצוות.
• אחריות על תיעוד בקרה ודיווח על פעילות הצוות, באופן אמין שלם ומדויק.
• אחריות על הבטיחות בעבודת הצוות עם דגש על בטיחות בדרכים.
• אחריות על הידע המקצועי של הצוות בכל הקשור לדגמים השונים – טכנולוגיות, אבזור, רמות
גימור
• מתן פיתרון לבעיות שעולות מעובדי הצוות.
• אחראי על שמירה של כ”א יציב בצוות וטיפוח ההון האנושי.
• בקרה על שעות העבודה של עובדי הצוות.
• ייזום, תיאום וביצוע הדרכות מקצועיות לחברי הצוות בהתאם לתוכנית ההדרכה השנתית.
• איתור, תחקור ומניעת תקלות וכשלים בעבודת הצוות.
• ניהול ותיעדוף משימות, בהתאם לצרכים משתנים ולהגדרות מנהל המכירות.
• טיפול בתלונות לקוחות.
ב. נסיעות מבחן:
• אחראי להכשרה מקצועית של נציגי נ”מ והסמכתם.
• אחריות על פעילות תיאום נסיעות מבחן
• בקרה על התיאום בהתאם ל SLA שהוגדר
• בדיקה של לו”ז יומי.
• דיווח יומי/ שבועי/ חודשי על הפעילות.
ג. ניהול צי הרכב של החברה:
• אחריות לכשירות צי רכבי ההדגמה, החלפות ועוד
• אחריות למיצוי ולניהול זמן אופטימאלי של הנציגים וצי רכבי ההדגמה.
• אחריות על כרטיס דלק ודיווח חודשי.
• אחריות על השאלות – עיתונאים וגורמים שונים.
• אחריות לאפיון והזמנת רכבי ההדגמה של המותג.
5. קריטריונים לתפקיד:
• ניסיון ניהולי של לפחות שנתיים – מעל 4 אנשים -יתרון
• זיקה לעולם הרכב – יתרון משמעותי
• ניסיון בתפקיד המשלב ניהול שירות ותפעול
6. כישורים אישיותיים ויכולות:
• יכולות ניהול – עוצמה אישית, בטחון ואסרטיביות, האצלת סמכויות, העצמה, דוגמה אישית
• תודעת שירות גבוהה
• רהיטות בדיבור ובכתב, מראה ייצוגי, רמה אישית גבוהה.
• יחסי אנוש מצוינים – יכולת מעולה לעבוד בממשקים ולהניע שלא מסמכות
• יכולות אנליטיות ומספריות – קריאת והכנת דוחות, ניתוח כמותי
• יכולות אדמיניסטרטיביות – עבודה על פי נהלים, קיום מעקב ובקרה, תיעוד ועוד
• מוטיבציה גבוהה להצליח, מחויבות גדולה לתפקיד, נכונות להשקעה מרובה, ראש גדול
• יכולת לימוד עצמי, יכולת הדרכה, יכולת לנתח נתונים ודוחות וגזירתם למשימות או תוכנית פעולה. (למשל סקרי שביעות רצון לקוח וכו’)
• גמישות מחשבתית, חשיבה מחוץ לקופסא, יכולת לפתור בעיות
• יכולת אבחנה בין עיקר לתפל – תיעדוף משימות, ניהול מספר רב של משימות במקביל.
7. תנאי עבודה:
• עבודה 5 ימים בשבוע 08:00-18:00 לפחות, ויום שישי לסירוגין.
