לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

ראש צוות כאל
תיאור התפקיד:
ניהול אישי ומקצועי של כ – 15-20 נציגי שירות , הנעה לעמידה ביעדי תעסוקה – זמינות, כמות שיחות, משך שיחה, משך זמן טיפול בלקוח, אחריות על איכות השירות בשיחות – ביצוע בקרות, האזנות, חזרה ללקוחות ושיחות מנהל, ביצוע משובים, תדריכים והדרכות שוטפות, מתן מענה מקצועי לנציגים, אחריות על נוכחות הנציגים – הגעה למשמרת ובזמן, אחריות על משמעת הנציגים
לקיחת חלק בישיבות הנוגעות לשיפור ובניית תהליכים חוצי חברה, הפקת דוחות, גורם מקצועי ומקבל החלטות, עבודה מול ממשקים רבים
דרישות התפקיד:
ניסיון ניהולי משמעותי – חובה
ניסיון בעבודה עם יעדים
רקע פיננסי – יתרון משמעותי
צריך מישהו נעים ועם זאת אסרטיבי כשצריך שידע להחזיק צוות גדול ומגוון
שליטה מעולה במחשב (דו"חות אקסל)
קליטה מהירה – יתמקצע מאד מהר


שעות עבודה:
8-17 + נכונות לש"נ
פרטי המוקד : מיקום המוקד – בניין טלכלל , ת"א
שעות פעילות המוקד 8:30-16:00 , א-ה
שיחות נכנסות , מתן שירות ומידע למחזיקי כרטיס אשראי כאל.
יש מעט שירות יוזם – הצעה ללקוחות לקבל דיוור מהחברה + העברת לידים ללקוחות המתעניינים בהלוואה – עיקר הדגש הוא על השירות.
נכונות להגעה לכאל בגבעתיים לקורס הכשרה וחניכה