ניהול צוות ההדרכה בתחום חווית לקוח ויחידות מקצועיות הכולל ניהול צוות המדריכים, אחריות על רמת המקצועיות וביצוע משימות בהתאם לsla, הובלת למצוינות ומתן שירותי הדרכה למגוון ממשקים.
עבודה מול הצוות הניהולי של תחום השירות וממשקים נוספים בחברה (מש”א/ פיתוח ארגוני / גיוס)
תכנון מקדים של כלל משימות הצוות וחלוקה בהתאם
ניהול וביצוע קורסי הכשרה, הדרכות חודש ועדכוני בוקר
ביצוע בקרות הטמעת ידע לכלל מרכז השירות
איתור צרכי הדרכה עבור כלל המוקדים
שמירה ופיתוח הפן המקצועי והשירותי של כלל עובדי המרכז
עבודה מול הצוות הניהולי של תחום השירות וממשקים נוספים בחברה (מש”א/ פיתוח ארגוני / גיוס)
תכנון מקדים של כלל משימות הצוות וחלוקה בהתאם
ניהול וביצוע קורסי הכשרה, הדרכות חודש ועדכוני בוקר
ביצוע בקרות הטמעת ידע לכלל מרכז השירות
איתור צרכי הדרכה עבור כלל המוקדים
שמירה ופיתוח הפן המקצועי והשירותי של כלל עובדי המרכז
דרישות:
וותק של שנה וחצי לפחות בתפקיד קודם (תפקיד ניהולי יתרון)
ידע מקצועי בעולמות הביטוח
ראייה רחבה תוך הסתכלות על מגוון הצרכים של כלל מוקדי השירות במרכז
גמישות מחשבתית וחשיבה מהירה
יכולת גבוהה של העברת מסרים ועמידה מול קהל
תקשורת בן אישית ויכולת גבוהה בעבודה מול ממשקים שונים בחברה
אחריות ומוסר עבודה גבוה, אסרטיביות ויכולת הובלה, יוזמה, יצירתיות וראש גדול
היכרות עם מערכת power point ו excel
יכולת עבודה תחת לחץ וטיפול במספר רב של משימות במקביל
יכולת זיהוי ושימת לב לפרטים הקטנים היקף המשרה: 100% עם נכונות לשעות נוספות
וותק של שנה וחצי לפחות בתפקיד קודם (תפקיד ניהולי יתרון)
ידע מקצועי בעולמות הביטוח
ראייה רחבה תוך הסתכלות על מגוון הצרכים של כלל מוקדי השירות במרכז
גמישות מחשבתית וחשיבה מהירה
יכולת גבוהה של העברת מסרים ועמידה מול קהל
תקשורת בן אישית ויכולת גבוהה בעבודה מול ממשקים שונים בחברה
אחריות ומוסר עבודה גבוה, אסרטיביות ויכולת הובלה, יוזמה, יצירתיות וראש גדול
היכרות עם מערכת power point ו excel
יכולת עבודה תחת לחץ וטיפול במספר רב של משימות במקביל
יכולת זיהוי ושימת לב לפרטים הקטנים היקף המשרה: 100% עם נכונות לשעות נוספות
*מגדל מעודדת העסקת גברים/נשים עם מוגבלויות, ומנגישה את סביבת העבודה לצרכיהם/ן המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
