לחברה מובילה בתחום עמדות הטעינה לרכב חשמלי דרוש/ה נציג/ת שירות טכני למתן מענה ללקוחות החברה, עם אוריינטציה טכנולוגית, יכולת למידה גבוהה, ויחסי אנוש מצוינים.
תחומי אחריות:
מתן מענה טלפוני וכתוב ללקוחות פרטיים ועסקיים בנוגע לתקלות או תפעול שוטף של עמדות טעינה.
ביצוע תפעול טכני בסיסי דרך מערכת ניהול מרחוק (שליטה בעמדות, הפעלה/כיבוי, עדכון משתמשים ועוד).
אבחון ראשוני של בעיות והנחיית לקוחות לפתרון תקלות טכניות.
תיעוד פניות ותקלות במערכת CRM ועדכון סטטוס טיפול.
עבודה שוטפת עם צוותי שטח, התקנות ותמיכה טכנית להשלמת מעגל השירות.
הדרכת לקוחות בשימוש תקין במוצרים ובמערכת הניהול.
יתרונות לתפקיד:
סביבת עבודה דינמית, צעירה וחדשנית.
תפקיד משמעותי בקו הראשון מול לקוחות החברה.
הזדמנות ללמוד תחום חדש ומתפתח ולהתקדם בו מקצועית.
מיקום: משרדי החברה – יד מרדכי
היקף משרה: מלאה
כפיפות: מנהל שירות לקוחות / מנהל מערכות מידע.
תחומי אחריות:
מתן מענה טלפוני וכתוב ללקוחות פרטיים ועסקיים בנוגע לתקלות או תפעול שוטף של עמדות טעינה.
ביצוע תפעול טכני בסיסי דרך מערכת ניהול מרחוק (שליטה בעמדות, הפעלה/כיבוי, עדכון משתמשים ועוד).
אבחון ראשוני של בעיות והנחיית לקוחות לפתרון תקלות טכניות.
תיעוד פניות ותקלות במערכת CRM ועדכון סטטוס טיפול.
עבודה שוטפת עם צוותי שטח, התקנות ותמיכה טכנית להשלמת מעגל השירות.
הדרכת לקוחות בשימוש תקין במוצרים ובמערכת הניהול.
יתרונות לתפקיד:
סביבת עבודה דינמית, צעירה וחדשנית.
תפקיד משמעותי בקו הראשון מול לקוחות החברה.
הזדמנות ללמוד תחום חדש ומתפתח ולהתקדם בו מקצועית.
מיקום: משרדי החברה – יד מרדכי
היקף משרה: מלאה
כפיפות: מנהל שירות לקוחות / מנהל מערכות מידע.
דרישות:
ניסיון בשירות לקוחות טכני / מוקד טכנולוגי – יתרון משמעותי.
שליטה מלאה בתוכנות אופיס (Excel, Outlook, Word) – חובה.
אוריינטציה טכנולוגית ויכולת למידה מהירה של מערכות מידע חדשות – חובה.
ניסיון בעבודה עם מערכת CRM – יתרון.
סדר, דיוק, אחריות אישית ויכולת עבודה בצוות.
תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויחסי אנוש מעולים.
כושר ביטוי גבוה בעל פה ובכתב. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון בשירות לקוחות טכני / מוקד טכנולוגי – יתרון משמעותי.
שליטה מלאה בתוכנות אופיס (Excel, Outlook, Word) – חובה.
אוריינטציה טכנולוגית ויכולת למידה מהירה של מערכות מידע חדשות – חובה.
ניסיון בעבודה עם מערכת CRM – יתרון.
סדר, דיוק, אחריות אישית ויכולת עבודה בצוות.
תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויחסי אנוש מעולים.
כושר ביטוי גבוה בעל פה ובכתב. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
