לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

למוקד שירות לקוחות עסקיים המקבל קריאות שירות דרוש/ה נציגת שירות.
תיאור התפקיד:
מענה טלפוני ללקוחות עסקיים בלבד
שיבוץ ושילוח טכנאים
מעקב ביצוע גאנט משימות – תקלות וביקורות
עבודת back-office ביקורות – הקלדה והכנת אישורי תקינות
טיפול בהצעות מחיר:
קבלת נתוני ההצעה מטכנאים/ לקוחות
בניית ההצעה המותאמת לחוזה הלקוח
שליחת ההצעה ללקוח וקבלת אישורו
מעקב ביצוע והעברה לחיוב.
אכלוס מוקד טלפוני לקבלת קריאות לשירות מלקוחות ושילוח טכנאים בהתאם.
מעקב ודיווח אחר כל האירועים במערכת הממוחשבת של המוקד פריוריטי וקליק.
העברת שיחות טלפוניות של המוקד לטכנאי כונן בשעה 17:00 ובחזרה בבוקר בשעה 8:00 למוקד.
בדיקת סטטוס כל בוקר מול טכנאי כונן (קריאות לילה) ועדכון בהתאם בפריוריטי.
דיווח על אירועים מיוחדים למנהל שירות.
פתיחת תקלות במערכת פריוריטי והעברת לטיפול של הטכנאי דרך מערכת קליק.
קליטת דוחות השירות של הטכנאים והמשך הטיפול בהם. (סריקה, שמירה, דיווח חלקים, שעות עבודה, לוודא תאריך ביקורת מעודכן בכרטיס מכשיר במערכת פריוריטי).
סיוע לטכנאים בפעולות אדמיניסטרטיביות. (אישורי כניסה, אישור הדרכות).
סידור עבודה יומי/חודשי – בתיאום עם מנהל השירות ובתיאום עם הלקוחות.
הוצאת אישורי תקינות ללקוחות (טפסים אחידים) – בתיאום עם מנהל השירות.
הוצאת הצעות מחיר ללקוחות – בתיאום עם מנהל השירות.
דרישות רכש עבור מחסן טכנאי / העברה בין מחסנים של טכנאים.
דרישות התפקיד:
אופיס ברמה טובה
פרויריטי – יתרון
ניסיון במוקדי שירות – יתרון מובהק
כישורים אישיים:
יחסי אנוש, מקצועיות, סדר, יוזמה, תושייה
שעות וימים:
א-ה
5 ימים בשבוע, 8-17
עם גמישות לשעה 16:00