מענה טלפוני לפניות לקוחות
מתן מידע, ייעוץ, סיוע בפתרון בעיות והכוונה למחלקות הרלוונטיות
טיפול בבקשות, שאלות ובעיות הלקוחות באופן מקצועי ויעיל
רישום ומעקב אחר פניות הלקוחות במערכות המחשב הפנימיות
זיהוי מגמות ובעיות חוזרות והעלאתן לידיעת הגורמים הרלוונטיים בחברה
יצירת קשר עם לקוחות קיימים לבדיקת שביעות רצון ואיתור צרכים נוספים
מתן שירות מעבר לצפי על מנת להפתיע ולשמח את הלקוח
עדכון מאגרי המידע של הארגון עם פרטי הלקוחות
השתתפות בישיבות צוות שירות הלקוחות
מתן מידע, ייעוץ, סיוע בפתרון בעיות והכוונה למחלקות הרלוונטיות
טיפול בבקשות, שאלות ובעיות הלקוחות באופן מקצועי ויעיל
רישום ומעקב אחר פניות הלקוחות במערכות המחשב הפנימיות
זיהוי מגמות ובעיות חוזרות והעלאתן לידיעת הגורמים הרלוונטיים בחברה
יצירת קשר עם לקוחות קיימים לבדיקת שביעות רצון ואיתור צרכים נוספים
מתן שירות מעבר לצפי על מנת להפתיע ולשמח את הלקוח
עדכון מאגרי המידע של הארגון עם פרטי הלקוחות
השתתפות בישיבות צוות שירות הלקוחות
דרישות:
זמינות ללקוחות בטלפון ומתן מענה לפניותם באופן ידידותי ומקצועי
יכולת תקשורת טובה ויחסי אנוש מעולים
כושר הקשבה גבוה והבנת צורכי הלקוח
שליטה טובה בעברית ורוסית
כישורי ניהול משא ומתן
ניתוח צרכי לקוחות והצעת פתרונות בהתאם
ידע בסיסי במערכות CRM שונים לניהול תיקי לקוחות
יכולת עבודה תחת לחץ
זמינות ללקוחות בטלפון ומתן מענה לפניותם באופן ידידותי ומקצועי
יכולת תקשורת טובה ויחסי אנוש מעולים
כושר הקשבה גבוה והבנת צורכי הלקוח
שליטה טובה בעברית ורוסית
כישורי ניהול משא ומתן
ניתוח צרכי לקוחות והצעת פתרונות בהתאם
ידע בסיסי במערכות CRM שונים לניהול תיקי לקוחות
יכולת עבודה תחת לחץ
משרד גדול
צוות צעיר
שכר נאה
תנאים טובים
– שליטה בשפות הרוסית והעברית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
