לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

1 .ריכוז וטיפול בפניות ותלונות הציבור ובבקשות מידע המתקבלות ביחידה באמצעי הקשר
השונים (כתב, טלפון, פרונטלי, רשתות חברתיות), על פי נהלי היחידה ורמות השירות שנקבעו.
2 .ביצוע מעקב ובקרה אחר הטיפול בפניה עד לסגירתה מול הלקוח הכולל: תיעוד תהליך הטיפול
במערכת ממוחשבת ייעודית, הפקת דוחות בקרה, קבלת התייחסויות וניסוח תשובות ללקוח
על בסיס מידע המתקבל מיחידות העירייה ומדיניות העירייה בנושא.
3 .סיוע והנחיית רפרנטים ביחידות העירייה בפתרון בעיות וסוגיות במענה לפניות הציבור .
4 .ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד, לפי הנחיית הממונה.