דרוש/ה מנהל /ת תחום שירות לתושב.
היקף המשרה: 100%
תיאור התפקיד:
ניהול תחום השירות לתושב במועצה, ניהול מוקד שירות 106- האמון על מתן מידע ומענה ישיר לפניות התושבים.
עיקרי התפקיד:
ניהול מדיניות השירות לתושב במועצה
ניהול מוקד שירות מוניציפאלי 106.
ניהול המוקד בשגרה.
ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום.
הגשת דו"ח תמונת מצב רשותי העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד, על פי צורך ועל פי תקופה מוגדרת.
בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות המגיעות למוקד.
אחריות ישירה על צוות המוקדנים במוקד.
מעקב שוטף אחר הפניות עד לסיום הטיפול בהן.
מטלות נוספות מהממונה.
מאפייני העשייה הייחודים בתפקיד:
קבלת החלטות במצבי חירום.
שירותיות גבוהה למרות ריבוי פניות תלונות.
עבודה בשעות בלתי שגרתיות.
עבודה מול מגוון גורמים ברשות ומחוצה לה.
עמידה בלוח זמנים מוגדר לטיפול.
תאריך הגשת המועמדות: 19.10.2024 00:00.
היקף המשרה: 100%
תיאור התפקיד:
ניהול תחום השירות לתושב במועצה, ניהול מוקד שירות 106- האמון על מתן מידע ומענה ישיר לפניות התושבים.
עיקרי התפקיד:
ניהול מדיניות השירות לתושב במועצה
ניהול מוקד שירות מוניציפאלי 106.
ניהול המוקד בשגרה.
ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום.
הגשת דו"ח תמונת מצב רשותי העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד, על פי צורך ועל פי תקופה מוגדרת.
בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות המגיעות למוקד.
אחריות ישירה על צוות המוקדנים במוקד.
מעקב שוטף אחר הפניות עד לסיום הטיפול בהן.
מטלות נוספות מהממונה.
מאפייני העשייה הייחודים בתפקיד:
קבלת החלטות במצבי חירום.
שירותיות גבוהה למרות ריבוי פניות תלונות.
עבודה בשעות בלתי שגרתיות.
עבודה מול מגוון גורמים ברשות ומחוצה לה.
עמידה בלוח זמנים מוגדר לטיפול.
תאריך הגשת המועמדות: 19.10.2024 00:00.
דרישות:
תנאי סף:
ניסיון מקצועי:
נדרש ניסיון בשירות לקוחות במשך שנתיים לפחות.
דרישות נוספות:
היכרות עם תוכנות ה-office.
עברית ברמה גבוהה.
ארגון מידע וסדר.
שירותיות.
יצירתיות
יכולת הנעת עובדים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
תנאי סף:
ניסיון מקצועי:
נדרש ניסיון בשירות לקוחות במשך שנתיים לפחות.
דרישות נוספות:
היכרות עם תוכנות ה-office.
עברית ברמה גבוהה.
ארגון מידע וסדר.
שירותיות.
יצירתיות
יכולת הנעת עובדים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
