לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

אחריות לניהול תחום השירות ופניות הציבור, לטובת שיפור וייעול השירות הניתן
לציבור, במסגרת לשכת הבריאות המחוזית.
גיבוש והבניית תהליכי שירות יעילים ונוחים, תוך בחינה מתמדת של תהליכים
אלו, זיהוי ואיתור ליקויים וגיבוש דרכים לייעול ושיפור השירות הניתן במחוז,
בתיאום עם אגף בכיר שירות במשרד הבריאות.
גיבוש יעדי יעילות, איכות ורמות שירות, לרבות זמני ביצוע, תוך יישום הלקחים
הנדרשים ושיפור מתמיד.
אחריות לתחקור וניתוח של אירועים חריגים, הפקת לקחים וקידום תהליכי שינוי
ושיפור בתחום ברמת המחוז.
ניהול הטיפול בפניות ותלונות הציבור, יישום עקרונות, סטנדרטים, כלי בקרה
ומדדים להבטחת מתן מענה נאות, יעיל ומהיר לפונים, בהתאם למדיניות המשרד.
ניהול פרוייקטי שירות טכנולוגיים והטמעתם בעבודת המחוז.
ביצוע מעקב ובקרה אחר טיפול ואיכות המענה לפניות הציבור במחוז.
ניתוח וזיהוי כשלים ונקודות תורפה העולים מתוך הפניות והתלונות המוגשות
למחוז וסיוע בגיבוש המלצות לביצוע מהלכים מערכתיים לתיקון ושיפור תפקוד
המחוז.
הפקת דו"חות שוטפים על פי הצורך.
ביצוע מטלות נוספות בהתאם לצורך ולדרישת הממונה.