לחברת השירותים הגדולה בתחום הרכב בארץ דרוש/ה מנהל /ת שירות ארצי.
משרה שטח 80% משרד 20%
תפקיד מאתגר הכולל ניהול צוותי שירות פרונטלי טלפוני במרכזים השונים. ניהול תחום שירות לקוחות VIP
* התווית סטנדרט שירות יוקרה ותהליכים מותאמים: SLA, איכות הטיפול והמענה, בניית מעטפת שירות מותאמת לקוח וכד’.
* טיפול שוטף בלקוחות היוקרה, מתן מענה לבעיות שירות ומציאת פתרונות.
* ניהול מטריציוני של מרכזי שירות
* בקרות ופיקוח לעמידה ביעדי שירות כניסות, תקציב, אחריות על סקרי שירות ועל שביעות רצון לקוחות
* התאמת תהליכי העבודה והשירות
* שימור לקוחות בכל המגזרים והגדלת מכירות מלקוחות קיימים
* ניהול הקשר מול היצרן
* להוות זרוע מקומית עבור היצרן בעולמות אמות המידה והטמעתן ברשת המוסכים
* התנהלות מול ממשקים פנימיים מרובים וספקים חיצוניים – טכני, משפטית, שיווק, מרכזי שירות, מוקד שירות, כספים וכו’
מעורבות בפניות משפטיות לרבות ייצוג החברה בבתי משפט
משרה שטח 80% משרד 20%
תפקיד מאתגר הכולל ניהול צוותי שירות פרונטלי טלפוני במרכזים השונים. ניהול תחום שירות לקוחות VIP
* התווית סטנדרט שירות יוקרה ותהליכים מותאמים: SLA, איכות הטיפול והמענה, בניית מעטפת שירות מותאמת לקוח וכד’.
* טיפול שוטף בלקוחות היוקרה, מתן מענה לבעיות שירות ומציאת פתרונות.
* ניהול מטריציוני של מרכזי שירות
* בקרות ופיקוח לעמידה ביעדי שירות כניסות, תקציב, אחריות על סקרי שירות ועל שביעות רצון לקוחות
* התאמת תהליכי העבודה והשירות
* שימור לקוחות בכל המגזרים והגדלת מכירות מלקוחות קיימים
* ניהול הקשר מול היצרן
* להוות זרוע מקומית עבור היצרן בעולמות אמות המידה והטמעתן ברשת המוסכים
* התנהלות מול ממשקים פנימיים מרובים וספקים חיצוניים – טכני, משפטית, שיווק, מרכזי שירות, מוקד שירות, כספים וכו’
מעורבות בפניות משפטיות לרבות ייצוג החברה בבתי משפט
דרישות:
* ניסיון ניהולי של 3 שנים לפחות בתפקיד ניהול שירות – חובה
* ניסיון בעבודה עם לקוחות אסטרטגיים / יוקרה חובה
* ניסיון בבנייה והובלת תהליכים, ניהול פרויקטים מטריציונים – יתרון
* אנגלית ברמה טובה – חובה
* הבנה עסקית
* יעילות ויסודיות/ ניהול תהליכים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
* ניסיון ניהולי של 3 שנים לפחות בתפקיד ניהול שירות – חובה
* ניסיון בעבודה עם לקוחות אסטרטגיים / יוקרה חובה
* ניסיון בבנייה והובלת תהליכים, ניהול פרויקטים מטריציונים – יתרון
* אנגלית ברמה טובה – חובה
* הבנה עסקית
* יעילות ויסודיות/ ניהול תהליכים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
