*מנהל/ת שירות לקוחות ו- HR למערך ייעוץ להלוואות בערבות מדינה*
אנחנו חברה מובילה בתחום הייעוץ והליווי הפיננסי להלוואות בערבות מדינה, מחפשים מנהל/ת שירות לקוחות מנוסה עם יכולות חזקות בניהול צוות ובמשאבי אנוש.
*תיאור התפקיד:*
– ניהול כולל של מערך שירות הלקוחות, תוך שימת דגש על מתן שירות מקצועי ויעיל ללקוחות החברה.
– הובלת צוות שירות לקוחות ותפעול: הכשרה, פיתוח וניהול שוטף של העובדים.
– טיפול בבעיות ושאלות מצד הלקוחות והעובדים, ומתן פתרונות בזמן אמת.
– שיפור תהליכי עבודה ותפעול במטרה להעלות את רמת שביעות הרצון של הלקוחות.
– ניהול תהליכי גיוס, קליטה ושימור עובדים בתחום שירות הלקוחות.
– פיתוח ויישום תוכניות הדרכה והכשרה לעובדים, במטרה לשפר את איכות השירות.
– מעקב ובקרה על ביצועי הצוות, בניית דוחות ודיווח להנהלה.
דרישות:
– ניסיון מוכח של לפחות 3 שנים בניהול צוות שירות לקוחות.
– ניסיון מוכח בתחום משאבי אנוש גיוס, קליטה ושימור עובדים.
– תואר ראשון בתחום רלוונטי (משאבי אנוש, מנהל עסקים או תחום דומה).
– המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
– ניסיון מוכח של לפחות 3 שנים בניהול צוות שירות לקוחות.
– ניסיון מוכח בתחום משאבי אנוש גיוס, קליטה ושימור עובדים.
– תואר ראשון בתחום רלוונטי (משאבי אנוש, מנהל עסקים או תחום דומה).
– המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
