משרות תוצאות חיפוש מתאימות לבקשתך:

אנחנו חברה מובילה בתחום הייעוץ והליווי הפיננסי להלוואות בערבות מדינה, מחפשים מנהל/ת שירות לקוחות מנוסה עם יכולות חזקות בניהול צוות ובמשאבי אנוש.

*תיאור התפקיד:*
– ניהול כולל של מערך שירות הלקוחות, תוך שימת דגש על מתן שירות מקצועי ויעיל ללקוחות החברה.
– הובלת צוות שירות לקוחות ותפעול: הכשרה, פיתוח וניהול שוטף של העובדים.
– טיפול בבעיות ושאלות מצד הלקוחות והעובדים, ומתן פתרונות בזמן אמת.
– שיפור תהליכי עבודה ותפעול במטרה להעלות את רמת שביעות הרצון של הלקוחות.
– ניהול תהליכי גיוס, קליטה ושימור עובדים בתחום שירות הלקוחות.
– פיתוח ויישום תוכניות הדרכה והכשרה לעובדים, במטרה לשפר את איכות השירות.
– מעקב ובקרה על ביצועי הצוות, בניית דוחות ודיווח להנהלה.