דרוש.ה מנהל.ת צוות תמיכה טכנית Help desk לתפקיד משמעותי ומאתגר, בחברת פארמה מובילה באזור הדרום.
ניהול יומיומי של מוקד תמיכה Help desk לרבות קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
הובלת צוות תומכים מקצועי, מתן הדרכה והכוונה במתן מענה לפניות משתמשים
ניהול זמן, קביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוות התומכים תוך עמידה ביעדי SLA ואיכות השירות
זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות
התמודדות עם מצבים מורכבים ומציאת פתרונות יצירתיים
ניהול ושמירה על מלאי חומרה ורישוי תוכנות זמין בהתאם לצרכי הארגון
עבודה מול ספקים ונותני שירות כמקור קשר ראשי בארץ ובחו"ל
כתיבת נהלי עבודה
דרישות:
ניסיון מוכח של 3-4 שנים בניהול מחלקת תמיכת Help desk בסביבה ארגונית – חובה
הבנה מעמיקה של תהליכי עבודה ב Help desk ומערכות ניהול פניות – חובה
בוגר/ת תואר ראשון רלוונטי עם התמחות במערכות מידע – יתרון
הסמכות/קורס ייעודי בתחומי המחשוב הרלוונטיים – יתרון
כישורי הובלה וניהול משימות/פרויקטים
ניסיון בהתמודדות עם אתגרים והסרת התנגדויות
גישה פרואקטיבית לפתרון בעיות
ידע טכני נרחב בעולם התוכן ויכולת לסייע לצוות במקרה הצורך
עברית ואנגלית ברמה גבוהה (דיבור, כתיבה וקריאה) המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון מוכח של 3-4 שנים בניהול מחלקת תמיכת Help desk בסביבה ארגונית – חובה
הבנה מעמיקה של תהליכי עבודה ב Help desk ומערכות ניהול פניות – חובה
בוגר/ת תואר ראשון רלוונטי עם התמחות במערכות מידע – יתרון
הסמכות/קורס ייעודי בתחומי המחשוב הרלוונטיים – יתרון
כישורי הובלה וניהול משימות/פרויקטים
ניסיון בהתמודדות עם אתגרים והסרת התנגדויות
גישה פרואקטיבית לפתרון בעיות
ידע טכני נרחב בעולם התוכן ויכולת לסייע לצוות במקרה הצורך
עברית ואנגלית ברמה גבוהה (דיבור, כתיבה וקריאה) המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
