אנו מחפשים מנהל /ת צוות תמיכה טכנית מנוסה לתפקיד מפתח במחלקת מערכות מידע. הזדמנות להוביל ולהשפיע בחברה מובילה בתחומה
דרישות:
התפקיד כולל ניהול המוקד של נציגי התמיכה הטכנית וניהול תפעולי של טכנאי השטח בחנויות.
ניהול יומיומי של מערך התמיכה, יצירת שגרות עבודה, ניהול הזמן, קביעת סדרי עדיפויות וחלוקת משימות, אסקלציות ומעקב ביצוע, בקרת עמידה ב SLA ואיכות השרות.
הגדרת יעדים ומדדים וביצוע בקרה ומעקב שוטף עליהם.
הגדרה והטמעת תהליכי עבודה יעילים והובלת יוזמות לשיפור איכות השירות ושביעות רצון המשתמשים.
מתן מענה מקצועי לנציגים, עבודה מול ממשקים שונים בחברה, הנהלת המטה ומערכות מידע, ניהול הפסקות וזמינות המוקד, בניית סידור עבודה שבועי, ניהול כלל התורנויות של הצוותים, הוצאת דוחות וניתוחם, גיוס עובדים והכשרתם,, ביצוע משובים חודשיים וניהול שיחות מנהל בשוטף.
מתן מענה טכני מקצועי ללקוחות החברה
התנהלות מול ספקים ונותני שירות חיצוניים בארץ ובחו”ל
עבודה במשרה מלאה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
התפקיד כולל ניהול המוקד של נציגי התמיכה הטכנית וניהול תפעולי של טכנאי השטח בחנויות.
ניהול יומיומי של מערך התמיכה, יצירת שגרות עבודה, ניהול הזמן, קביעת סדרי עדיפויות וחלוקת משימות, אסקלציות ומעקב ביצוע, בקרת עמידה ב SLA ואיכות השרות.
הגדרת יעדים ומדדים וביצוע בקרה ומעקב שוטף עליהם.
הגדרה והטמעת תהליכי עבודה יעילים והובלת יוזמות לשיפור איכות השירות ושביעות רצון המשתמשים.
מתן מענה מקצועי לנציגים, עבודה מול ממשקים שונים בחברה, הנהלת המטה ומערכות מידע, ניהול הפסקות וזמינות המוקד, בניית סידור עבודה שבועי, ניהול כלל התורנויות של הצוותים, הוצאת דוחות וניתוחם, גיוס עובדים והכשרתם,, ביצוע משובים חודשיים וניהול שיחות מנהל בשוטף.
מתן מענה טכני מקצועי ללקוחות החברה
התנהלות מול ספקים ונותני שירות חיצוניים בארץ ובחו”ל
עבודה במשרה מלאה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
