חברתנו מגייסת מנהל /ת צוות תמיכה טכנית!
מדובר בתפקיד מפתח במחלקת ה-IT שלנו, הכולל הגדרת האסטרטגיה התפעולית ויעדי ה-KPI לצוות ה- Help desk, יחד עם הובלה והנחיה של הצוות, מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור מתמיד של השירותים.
מיקום: משרה מלאה מאתר החברה בבית קמה.
תיאור התפקיד:
ניהול יומיומי של מוקד התמיכה, קביעת יעדים, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
הובלת צוות מקצועי, מתן הדרכה והכוונה, עמידה ביעדי SLA ו-KPI.
ניהול מלאי חומרה ורישוי תוכנות, עבודה מול ספקים וכתיבת נהלי עבודה.
אם יש לכם ניסיון ניהולי בתחום התמיכה הטכנית ואתם מחפשים את ההזדמנות להוביל ולשנות, מקומכם איתנו!
בואו להיות חלק מהמשפחה שלנו ולהשתלב בחברה שמצילה חיים של אלפי אנשים.
מדובר בתפקיד מפתח במחלקת ה-IT שלנו, הכולל הגדרת האסטרטגיה התפעולית ויעדי ה-KPI לצוות ה- Help desk, יחד עם הובלה והנחיה של הצוות, מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור מתמיד של השירותים.
מיקום: משרה מלאה מאתר החברה בבית קמה.
תיאור התפקיד:
ניהול יומיומי של מוקד התמיכה, קביעת יעדים, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
הובלת צוות מקצועי, מתן הדרכה והכוונה, עמידה ביעדי SLA ו-KPI.
ניהול מלאי חומרה ורישוי תוכנות, עבודה מול ספקים וכתיבת נהלי עבודה.
אם יש לכם ניסיון ניהולי בתחום התמיכה הטכנית ואתם מחפשים את ההזדמנות להוביל ולשנות, מקומכם איתנו!
בואו להיות חלק מהמשפחה שלנו ולהשתלב בחברה שמצילה חיים של אלפי אנשים.
דרישות:
ניסיון של לפחות 5 שנים בניהול צוות תמיכה Help desk בסביבה ארגונית.
הבנה מעמיקה של תהליכי Help desk ומערכות ניהול פניות.
תואר ראשון רלוונטי וידע טכני נרחב. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון של לפחות 5 שנים בניהול צוות תמיכה Help desk בסביבה ארגונית.
הבנה מעמיקה של תהליכי Help desk ומערכות ניהול פניות.
תואר ראשון רלוונטי וידע טכני נרחב. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
