לדינמיקה, רשת חנויות הסלולר המובילה בישראל מקבוצת סלקום, דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות טלפוני
אחריות לעמידה ביעדי הצוות- ניהול איכות וזמני המענה, ניהול קו שימור בשיחות נכנסות, אחריות מלאה על תפוקות ויעילות הנציגים: שיפור המקצועיות, אחריות על שגרות ניהול ומתן משוב שבועי לנציגים.
ביצוע שיחות מנהל בשגרה.
ניהול צוות שירות לקוחות המונה כ – 20 נציגים (מתן מענה טלפוני ללקוחות).
מתן מענה מקצועי ואישי לנציגים.
אחריות לגיוס עובדים חדשים, הכשרתם ושימורם בעת הצורך.
ברגעי לחץ, יבצע גם גיבוי בשיחות טלפוניות עם לקוחות במענה.
אחריות לעמידה ביעדי הצוות- ניהול איכות וזמני המענה, ניהול קו שימור בשיחות נכנסות, אחריות מלאה על תפוקות ויעילות הנציגים: שיפור המקצועיות, אחריות על שגרות ניהול ומתן משוב שבועי לנציגים.
ביצוע שיחות מנהל בשגרה.
ניהול צוות שירות לקוחות המונה כ – 20 נציגים (מתן מענה טלפוני ללקוחות).
מתן מענה מקצועי ואישי לנציגים.
אחריות לגיוס עובדים חדשים, הכשרתם ושימורם בעת הצורך.
ברגעי לחץ, יבצע גם גיבוי בשיחות טלפוניות עם לקוחות במענה.
דרישות:
ניסיון כמנהל/ת צוות או אחמ"ש במוקד.
יכולת הובלה והנעת עובדים.
יכולת ורבלית (בע"פ ובכתב).
יכולת עבודה בתנאי לחץ.
נכונות לשעות עבודה מאומצות.
יכולת עבודה בצוות.
ראית מערכתית והבנה ארגונית עסקית.
עבודה והנעת ממשקים חיצוניים.
ניסיון כמנהל/ת צוות או אחמ"ש במוקד.
יכולת הובלה והנעת עובדים.
יכולת ורבלית (בע"פ ובכתב).
יכולת עבודה בתנאי לחץ.
נכונות לשעות עבודה מאומצות.
יכולת עבודה בצוות.
ראית מערכתית והבנה ארגונית עסקית.
עבודה והנעת ממשקים חיצוניים.
דרישות המהוות יתרון:
ניסיון ממוקדים טלפוניים.
הכרת מערכות: תפנית, אמדוקס, סאפ.
המשרה מיועדת לכל המינים והמגדרים.
סלקום מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלויות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
