אתר מרקטפלייס מוביל מחפש מנהל /ת צוות שירות וחוויית לקוחות תותח/ית עם ניסיון בתחום האיקומרס והמרקטפלייס!
מה עושים בתפקיד?
ניהול צוות שירות לקוחות – כולל חניכה ופיתוח להצלחה!
יצירת אסטרטגיות חדשניות לשדרוג חוויית הלקוח, בשיתוף פעולה צמוד עם סמנכ"ל חוויית לקוח.
עבודה עם דאטה כדי לזהות דפוסים מגניבים ולשפר את השירות, מעקב אחרי KPIs ועמידה ביעדים.
חיזוק הקשרים עם הלקוחות ועם הצוות, יצירת תרבות של הקשבה ופידבק מהיר!
דרישות:
מה אנחנו מחפשים?
מה אנחנו מחפשים?
לפחות 3 שנות ניסיון בניהול צוות שירות לקוחות באיקומרס או מרקטפלייס.
הבנה עמוקה בטכנולוגיות דיגיטליות ובשירות לקוחות.
יכולות ניהול, הנעה והשפעה על צוותים.
יכולת אנליטית גבוהה ועבודה עם כלים לניתוח נתונים.
תואר אקדמי רלוונטי. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
