מה כולל התפקיד?
• ניהול שוטף של צוות נציגי שירות דיגיטליים
• ניהול KPIs והנעה ליעדים
• אחריות על עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה ושביעות רצון לקוחות
• אחריות לניהול המקצועי ואימון הבוטים של המוקד
• פיתוח מקצועי של הצוות והעלאת רמת השירות באופן מתמיד
• ניטור וניתוח מדדי שירות, זיהוי מגמות והובלת שיפורים תפעוליים
• עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים לשיפור תהליכי עבודה ופתרון בעיות
• הטמעת שיטות עבודה חדשות וכלים טכנולוגיים במוקד
מנהל.ת צוות שירות דיגיטל
מלאהעבודה מהבית
חולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
קבוצת שטראוס
אחמ"ש/ית|מנהל/ת צוות|מנהל/ת שירות|שירות לקוחות
חולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
מלאהעבודה מהבית
רמת שכר
15,000
פורסם לפני יותר מחודשיים
פורסמה ברשת
מידת ההתאמה שלי לתפקיד
התאמתך לתפקיד מחושבת על פי כישורך (כפי שסיפרת לנו עליהם) מול דרישות המעסיק - אין בכך כדי להעיד על קבלתך לעבודה (זה יחליט המעסיק)
מידע על תפקיד
מנהל הצלחת לקוחות (CSM) מבטיח שלקוחות ישיגו את התוצאות הרצויות תוך כדי שימוש במוצר או בשירות של חברה. תחומי האחריות כוללים קליטת לקוחות חדשים, מתן הדרכות למוצרים, ניטור מדדי בריאות הלקוחות וקידום חידושים ומכירות נוספות. מיומנויות חיוניות כוללות תקשורת חזקה, יכולות פתרון בעיות, אמפתיה ומיומנות בכלי CRM כמו Salesforce ופלטפורמות הצלחת לקוחות כמו Gainsight.
קורסים והכשרות להגיע לתפקיד
