מה כולל התפקיד?
ניהול שוטף של צוות נציגי שירות דיגיטליים
ניהול KPIs והנעה ליעדים
אחריות על עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה ושביעות רצון לקוחות
אחריות לניהול המקצועי ואימון הבוטים של המוקד
פיתוח מקצועי של הצוות והעלאת רמת השירות באופן מתמיד
ניטור וניתוח מדדי שירות, זיהוי מגמות והובלת שיפורים תפעוליים
עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים לשיפור תהליכי עבודה ופתרון בעיות
הטמעת שיטות עבודה חדשות וכלים טכנולוגיים במוקד
ניהול שוטף של צוות נציגי שירות דיגיטליים
ניהול KPIs והנעה ליעדים
אחריות על עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה ושביעות רצון לקוחות
אחריות לניהול המקצועי ואימון הבוטים של המוקד
פיתוח מקצועי של הצוות והעלאת רמת השירות באופן מתמיד
ניטור וניתוח מדדי שירות, זיהוי מגמות והובלת שיפורים תפעוליים
עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים לשיפור תהליכי עבודה ופתרון בעיות
הטמעת שיטות עבודה חדשות וכלים טכנולוגיים במוקד
דרישות:
מה חשוב להביא איתך לתפקיד?
ניסיון בניהול מוקדים בצוותי דיגיטל- חובה
זיקה לתחום השירות והדיגיטל בפרט
יכולת הובלה והנעת עובדים
אוריינטציה טכנולוגית גבוהה
יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
יכולת טובות בניתוח נתונים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
מה חשוב להביא איתך לתפקיד?
ניסיון בניהול מוקדים בצוותי דיגיטל- חובה
זיקה לתחום השירות והדיגיטל בפרט
יכולת הובלה והנעת עובדים
אוריינטציה טכנולוגית גבוהה
יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
יכולת טובות בניתוח נתונים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
