לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

לגולן טלקום דרוש/ה מנהל/ת פעילות
ניהול ישיר של מנהלי מוקד תל אביב ומנהל מוקד ירושלים, בעולמות שרות הלקוחות (מוקדי IH ו- OS).
אחריות על ביצועים תפעוליים ואיכותיים במוקדים שתחת אחריותו/ה – עמידה ברמות שירות, עמידה ביעדים איכותיים, עמידה ביעדים תפעוליים וביעדי המכר.
ניהול ואחריות כוללת על ביצועים ובניית תוכנית עבודה להשגתם.
הובלת תהליכים בעולמות השירות והמכירה.
מעורבות בתהליכי גיוס, פיתוח ושימור עובדים.
ניהול תהליכי בקרה ובחינת אפקטיביות של מהלכים שירדו לשטח והצפתם לגורמים הרלוונטיים.
ריכוז בעיות בתהליכים/ נהלים/ מערכות מידע /ניהול תקלות ומשברים הנוגעים לכלל המוקדים שבאחריותו/ה והצפתם לגורמים הרלוונטיים.
ניהול תקציבי היחידה.
הנעת ממשקים פנים ארגוניים בצורה אפקטיבית.
אחריות על עמידה ביעדים תוך חתירה מתמדת להתייעלות ושיפור התפוקות.
הגדרת מטרות ויעדים למוקדים תוך בקרה צמודה ואיתור פערים.
ניהול מטה בכיר וניהול עקיף של עשרות נציגים.