ניהול זמינות הפעילויות במוקד מכירות, שירות, בק אופיס
שמירה על מתן שירות איכותי ללקוח, מענה מקצועי ואדיב לנציגים במשמרת
אחריות עמידה ביעדי הזמינות, שירות ומכירות של המוקד
התפקיד כולל:
וויסות המענה והפעילות במוקד, במטרה לספק מענה אופטימאלי ללקוחות במשמרת הנוכחית ובמשמרות המשך
ניהול המכירות בשוטף מעקב אחר ביצועי ויעדי המכירות במשמרת, הובלת פעילויות לקידום המכירות במשמרת ועבודה עם מקדמי המכירות
ניהול המשמרת ברמת נוכחות, היעדרויות וכמות התקורות הדרושה לשמירה על היעילות הנדרשת
בקרה שוטפת על איכות ואפקטיביות הפעילות במוקד
אחריות לתפקוד הנציגים במשמרת באמצעות התעדכנות קבועה והדדית עם מנהלי הצוותים באשר ליעדי הנציגים ומתן סיוע ותמיכה מקצועית במידת הצורך במשמרת עצמה
טיפול בפניות ממשקי עבודה של המוקד וכן עדכון חוזר של הממשקים כחלק משגרת עבודה משותפת (במה מרכזית/בקרה וכיו"ב)
ניהול עבודה מהבית
כישורים נדרשים:
< תקשורת בינאישית ואינטליגנציה רגשית גבוהה
< התמודדות עם מצבי לחץ וטיפול במספר גורמים בו זמנית
< יכולת בחינה וניתוח תהליכים, גמישות מחשבתית ותפקודית
< יכולת הנעת עובדים גבוהה
< אבחנה בין עיקר לטפל
< ראייה מערכתית ועסקית
< זריזות עבודה
< תפעול מחשב ומערכות ממוחשבות
ידע וניסיון:
< ניסיון של 1-3 שנים בתפקידי ניהול משמרת במוקדים
< השכלה אקדמאית- יתרון
< זמינות למשרה מלאה
מקום העבודה: אשדוד
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
