דוברי שפות
פורסם לפני 2 שבועות
פורסמה ברשת
מנהל/ת מרכז השירות יהיה/תהיה אחראי/ת על ניהול שוטף של כל פעילויות מרכז השירות, הכוללות ניהול צוות שירות לקוחות טלפוני, מנהל תקשורת עם לקוחות ברשתות החברתיות, צוות מעבדת התיקונים וצוות אולם התצוגה.
מרכז השירות עוסק במכירה ושירות של שואבי אבק ואביזרים, תוך שמירה על שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר ותפעול יעיל.

תחומי אחריות עיקריים:
* ניהול צוות:
– ניהול צוות נציגי שירות לקוחות טלפוניים.
– פיקוח על מעבדת התיקונים, הכוללת, מנהל מעבדה, 4 טכנאי שירות ו-2 מחסנאים, תוך שמירה על איכות התיקונים וניהול המלאי.
– ניהול צוות אולם התצוגה, האחראי על קבלה ומכירה פרונטלית ללקוחות.
* תפעול וניהול שוטף:
– אחריות על תפעול שוטף של כל פעילויות מרכז השירות, כולל שירות לקוחות, תיקונים ומכירות.
– בניית SLA (הסכמי רמת שירות) לזמני מענה טלפוני ותיקונים, והבטחת עמידה בזמנים שנקבעו.
– יצירת ותחזוקת נהלי עבודה מסודרים לשיפור ביצועים ועמידה בסטנדרטים.
– תיאום בין המחלקות השונות לשיפור היעילות ושביעות רצון הלקוחות.
* הדרכות ופיתוח צוות:
– פיתוח והעברת הדרכות מקצועיות לצוותי שירות הלקוחות, המעבדה ואולם התצוגה.
– זיהוי צרכי הכשרה ושיפור מתמיד של מיומנויות הצוות.
* שירות לקוחות:
– שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות לקוחות בכל ערוצי התקשורת (טלפוני, דיגיטלי ופרונטלי).
– טיפול במקרים מורכבים של פניות לקוחות ועבודה לפתרון מהיר של בעיות.
* מכירות ורווחיות:
– פיקוח על תהליכי המכירה באולם התצוגה, כולל עמידה ביעדי מכירות של שואבי אבק ואביזרים.
– עבודה בשיתוף פעולה עם צוותי המכירות לפיתוח פעילויות קידום מכירות והגדלת הרווחיות.
* ממשק עם חברת האם בחו”ל:
– עבודה מול חברת האם בחו”ל, כולל הכנת דוחות, ביצוע הזמנות רכש, והשתתפות בפגישות שוטפות.
* דיווח וניתוח:
– מעקב אחר מדדי ביצוע עיקריים (KPIs) בתחומים כגון איכות השירות, זמני תיקון וביצועי מכירות.
– הכנת דוחות שוטפים להנהלה על ביצועי מרכז השירות.

דרישות:
– ניסיון קודם בניהול צוות בסביבה שירותית או קמעונאית – חובה
– כישורים ארגוניים מצוינים ויכולת ניהול מספר תהליכים במקביל.
– ניסיון בבניית SLA וניהול עמידה ביעדי שירות.
– מיומנויות תקשורת ושירות לקוחות גבוהות.
– ניסיון בניהול תקשורת עם לקוחות טלפונית ודיגיטלית.
– ניסיון בניהול מלאי ותהליכי מכירה בסביבה קמעונאית – חובה
– היכרות עם תחום התיקונים או מוצרים טכניים – יתרון.
– אנגלית ברמה גבוהה חובה
– ידע בתוכנת EXCEL – חובה
– המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
מידת ההתאמה שלי לתפקיד
התאמה למשרה
התאמתך לתפקיד מחושבת על פי כישורך (כפי שסיפרת לנו עליהם) מול דרישות המעסיק - אין בכך כדי להעיד על קבלתך לעבודה (זה יחליט המעסיק)
כישורים חסרים
משרות חדשות במערכת שיכולות לעניין אותך
דוברי שפות
חדרהחיפהמגדל העמקעפולה
פורסם לפני 2 שבועות
קבוצת אלקטרה מגייסת מנהל /ת שירות לתחום הקירור ומיזוג אוויר בחברת בת של אלקטרה M E  במסגרת התפקיד: ניהול מערך ...
דוברי שפות
פתח תקווה
פורסם לפני 2 שבועות
בית תוכנה מוביל בפ”ת מגייס אליו אחמ”ש/ית למוקד תמיכה.במסגרת התפקיד אחריות על עמידה ב-SLA, ניהול שוטף של זמינות הנציגים, הפקת ...
דוברי שפות
חדרה
פורסם לפני 2 שבועות
לחברה גדולה, יציבה וותיקה דרוש/ה מנהל /ת מרכז שירות.במסגרת התפקיד: ניהול מערך מכונאים, נציגי ויועצי שירות. ניהול מקצועי ועמידה ביעדי ...
- חסוי -
דוברי שפות
אילתאשקלוןבאר שבעדימונה / ערד / ים המלחקרית גת / קרית מלאכי
פורסם לפני 3 שבועות
לרשת מרכזי שירות בפריסה ארצית בצמיחה דרוש/ה מנהל/ת מרכז שירות רכבים פרטיים מורשי יבואן .במסגרת התפקיד אחריות כוללת על ניהול ...
דוברי שפות
נתיבות
פורסם לפני 3 שבועות
למפעל בתחום הנייר בנתיבות דרוש/ה אחראי/ת משמרת על רצפת הייצור. התפקיד כולל:*פיקוח על ביצוע משימות,הזמנות ותוכניות ייצור.*הנפקת ת”מ לפי הצורך.*חניכה ...
דוברי שפות
פורסם לפני 3 שבועות
שירות לקוחות קליל- דיגיטלי וטלפוני ברמת השרון- לא מוקד!! התפקיד כולל:מתן מענה דיגיטלי וטלפוני ללקוחות החברה, עבודה בצוות מקצועי ודינאמי.  ...
הפניקס בית השקעות
דוברי שפות
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחולון / בת יםלוד / רמלהפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב
פורסם לפני 4 שבועות
? ביצוע שיחות טלפוניות חוזרות ומענה במיילים ללקוחות החברה? טיפול בבעיות טכניות במערכת המסחר,? הסבר וטיפול בסוגיות מס מורכבות? הכנת ...
דוברי שפות
אשקלון
פורסם לפני 4 שבועות
ניהול כלל היבטי הסניף כולל ניהול הרווחיות, עמידה ביעדים העסקיים וניהול תהליכי בקרה, ניהול התנועה השוטף, ניהול ופיתוח ההון האנושי ...
מאצ' השמה וניהול בע"מ
דוברי שפות
חולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב
פורסם לפני 4 שבועות
התוויית סטנדרט השירות ובניית תהליכים הנוגעים לאיכות הטיפול והמענה, בניית מסעות לקוח,SLA וכוטיפול שוטף בלקוחות היוקרהמתן פתרונות לבעיות hands onאחריות ...
מחסני חשמל
דוברי שפות
חולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני חודש 1
רשת מחסני חשמל מתרחבת ומגייסת מחסנאי/ת לסניף ראשון לציון מערב!עובד/ת חברה מהיום הראשון, תנאים מצוינים, אירועי חברה, יציבות תעסוקתית!תחילת עבודה ...
דוברי שפות
פורסם לפני חודש 1
ניהול קו קופות תוך ניתוב עומסים יעילקיצור תהליכי פתיחה וסגירת קופותמכירה שוטפת של מוצרי קופה, תרומות וכרטיסי אשראימתן שירות אפקטיבי ...
דוברי שפות
פתח תקווה
פורסם לפני חודש 1
דרושים נציגי שירות.העבודה קלילה. השיחות הן בדיגיטל וטלפונית. השכר מעל המינימום.שעות העבודה הן 8:40 עד 17:00.יש משמרות ערב בנוסף שהן ...
דוברי שפות
פורסם לפני חודש 1
דרוש/ה מתאם/ת לקוחות ושירות לקוחות בקליניקה בתחום האסתטיקה הרפואית בצפון תל אביב! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
דוברי שפות
פורסם לפני חודש 1
We are seeking a dynamic and experienced leader to helm our Onboarding Team and ensure the successful integration of our ...
דוברי שפות
פורסם לפני חודש 1
XM Cyber is a global leader in hybrid cloud security. XM Cyber brings a new approach that uses the attacker’s ...
הצגת משרות נוספות