מרכז השירות עוסק במכירה ושירות של שואבי אבק ואביזרים, תוך שמירה על שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר ותפעול יעיל.
תחומי אחריות עיקריים:
* ניהול צוות:
– ניהול צוות נציגי שירות לקוחות טלפוניים.
– פיקוח על מעבדת התיקונים, הכוללת, מנהל מעבדה, 4 טכנאי שירות ו-2 מחסנאים, תוך שמירה על איכות התיקונים וניהול המלאי.
– ניהול צוות אולם התצוגה, האחראי על קבלה ומכירה פרונטלית ללקוחות.
* תפעול וניהול שוטף:
– אחריות על תפעול שוטף של כל פעילויות מרכז השירות, כולל שירות לקוחות, תיקונים ומכירות.
– בניית SLA (הסכמי רמת שירות) לזמני מענה טלפוני ותיקונים, והבטחת עמידה בזמנים שנקבעו.
– יצירת ותחזוקת נהלי עבודה מסודרים לשיפור ביצועים ועמידה בסטנדרטים.
– תיאום בין המחלקות השונות לשיפור היעילות ושביעות רצון הלקוחות.
* הדרכות ופיתוח צוות:
– פיתוח והעברת הדרכות מקצועיות לצוותי שירות הלקוחות, המעבדה ואולם התצוגה.
– זיהוי צרכי הכשרה ושיפור מתמיד של מיומנויות הצוות.
* שירות לקוחות:
– שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות לקוחות בכל ערוצי התקשורת (טלפוני, דיגיטלי ופרונטלי).
– טיפול במקרים מורכבים של פניות לקוחות ועבודה לפתרון מהיר של בעיות.
* מכירות ורווחיות:
– פיקוח על תהליכי המכירה באולם התצוגה, כולל עמידה ביעדי מכירות של שואבי אבק ואביזרים.
– עבודה בשיתוף פעולה עם צוותי המכירות לפיתוח פעילויות קידום מכירות והגדלת הרווחיות.
* ממשק עם חברת האם בחו"ל:
– עבודה מול חברת האם בחו"ל, כולל הכנת דוחות, ביצוע הזמנות רכש, והשתתפות בפגישות שוטפות.
* דיווח וניתוח:
– מעקב אחר מדדי ביצוע עיקריים (KPIs) בתחומים כגון איכות השירות, זמני תיקון וביצועי מכירות.
– הכנת דוחות שוטפים להנהלה על ביצועי מרכז השירות.
– ניסיון קודם בניהול צוות בסביבה שירותית או קמעונאית – חובה
– כישורים ארגוניים מצוינים ויכולת ניהול מספר תהליכים במקביל.
– ניסיון בבניית SLA וניהול עמידה ביעדי שירות.
– מיומנויות תקשורת ושירות לקוחות גבוהות.
– ניסיון בניהול תקשורת עם לקוחות טלפונית ודיגיטלית.
– ניסיון בניהול מלאי ותהליכי מכירה בסביבה קמעונאית – חובה
– היכרות עם תחום התיקונים או מוצרים טכניים – יתרון.
– אנגלית ברמה גבוהה חובה
– ידע בתוכנת EXCEL – חובה
– המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
