דרוש/ה מנהל /ת מרכז ייעוץ והכוונה ללימודים.
א. אחריות על יעדי גיוס המועמדים החדשים ללימודים באוניברסיטה: השגת יעדים בתחום גיוס נרשמים לתואר ראשון, תארים מתקדמים ומכינות קדם אקדמיות.
ב. פיתוח ויישום אסטרטגיות ותוכניות פעולה לגיוס נרשמים חדשים, תוכניות שימור למתקבלים, כולל מעקב אחר תהליך ההרשמה והתשלומים.
ג. ניהול מקצועי ותפעולי של מרכז הייעוץ וההכוונה ללימודים: נציגי ייעוץ, ראשי צוותים, מנהלי צוותים ונציגי שירות ושימור.
ד. ניתוח מגמות של הפעילות בחתך של סגמנטים, שירות, שיווק ומחלקות וייזום מענה במידת הצורך.
ה. אחריות על הדרכות, פיתוח והכשרה מקצועית של הצוותים, מתן כלים לשיפור מקצועיות ויעילות נציגי הצוות והצוותים הניהוליים.
ו. אחריות על זמינות מרכז הייעוץ, בקרה על סידור העבודה בהתאם לצפי אירועים, ותפוקות המשמרות.
ז. ניהול תקציב מרכז הייעוץ, לרבות תקציבי קדמ, טכנולוגיות ושכר.
ח. ניטור וניהול פערי ידע ופערים במערכות (אריסטו, SF, אתר, לומדה וכו') או בתהליכי העבודה העולים במהלך המשמרת וטיפול בהם בזמן אמת.
ט. עבודה שוטפת מול ממשקים : שיווק, מדור רישום, סגל מנהלי וטכני, מנהל תלמידים ועוד.
י. עבודה עם מחלקות אקדמיות ויחידות חוץ אקדמיות בנושא ייעוץ והכוונה ללימודים.
יא. ניהול שגרות ניהול והצוות הניהולי במרכז הייעוץ
יב. אחריות וניהול שביעות רצון מועמדים ושירות איכותי של המוקד, חוויית המועמדים ותובנות מסקרי שביעות רצון שנעשו על שירות המוקד.
יג. ניהול נציגי הייעוץ בהשתתפות פרונטלית באירועי ייעוץ לימודים, ירידים, ימים פתוחים וכו'.
היקף: 100% משרה.
א. אחריות על יעדי גיוס המועמדים החדשים ללימודים באוניברסיטה: השגת יעדים בתחום גיוס נרשמים לתואר ראשון, תארים מתקדמים ומכינות קדם אקדמיות.
ב. פיתוח ויישום אסטרטגיות ותוכניות פעולה לגיוס נרשמים חדשים, תוכניות שימור למתקבלים, כולל מעקב אחר תהליך ההרשמה והתשלומים.
ג. ניהול מקצועי ותפעולי של מרכז הייעוץ וההכוונה ללימודים: נציגי ייעוץ, ראשי צוותים, מנהלי צוותים ונציגי שירות ושימור.
ד. ניתוח מגמות של הפעילות בחתך של סגמנטים, שירות, שיווק ומחלקות וייזום מענה במידת הצורך.
ה. אחריות על הדרכות, פיתוח והכשרה מקצועית של הצוותים, מתן כלים לשיפור מקצועיות ויעילות נציגי הצוות והצוותים הניהוליים.
ו. אחריות על זמינות מרכז הייעוץ, בקרה על סידור העבודה בהתאם לצפי אירועים, ותפוקות המשמרות.
ז. ניהול תקציב מרכז הייעוץ, לרבות תקציבי קדמ, טכנולוגיות ושכר.
ח. ניטור וניהול פערי ידע ופערים במערכות (אריסטו, SF, אתר, לומדה וכו') או בתהליכי העבודה העולים במהלך המשמרת וטיפול בהם בזמן אמת.
ט. עבודה שוטפת מול ממשקים : שיווק, מדור רישום, סגל מנהלי וטכני, מנהל תלמידים ועוד.
י. עבודה עם מחלקות אקדמיות ויחידות חוץ אקדמיות בנושא ייעוץ והכוונה ללימודים.
יא. ניהול שגרות ניהול והצוות הניהולי במרכז הייעוץ
יב. אחריות וניהול שביעות רצון מועמדים ושירות איכותי של המוקד, חוויית המועמדים ותובנות מסקרי שביעות רצון שנעשו על שירות המוקד.
יג. ניהול נציגי הייעוץ בהשתתפות פרונטלית באירועי ייעוץ לימודים, ירידים, ימים פתוחים וכו'.
היקף: 100% משרה.
דרישות:
א. תואר ראשון בתחום רלוונטי (עדיפות לתארים מתקדמים).
ב. ניסיון בניהול מוקד מכירות / שירות לקוחות / ייעוץ טלפוני.
ג. כישורי ניהול ויכולת עבודה בצוות.
ד. יכולת תקשורת מעולה, בכתב ובעל פה.
ה. מיומנויות אנליטיות ויכולת קבלת החלטות מבוססות נתונים.
ו. ניסיון בעבודה עם מערכות CRM וכלים לניהול לקוחות (SF, אריסטו – יתרון).
ז. ידיעת השפה העברית על בוריה. אנגלית ברמה גבוהה. שפות נוספות – יתרון.
יתרונות נוספים:
– ניסיון בתחום השיווק או מכירות
– הכרות עם מערכת ההשכלה הגבוהה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
א. תואר ראשון בתחום רלוונטי (עדיפות לתארים מתקדמים).
ב. ניסיון בניהול מוקד מכירות / שירות לקוחות / ייעוץ טלפוני.
ג. כישורי ניהול ויכולת עבודה בצוות.
ד. יכולת תקשורת מעולה, בכתב ובעל פה.
ה. מיומנויות אנליטיות ויכולת קבלת החלטות מבוססות נתונים.
ו. ניסיון בעבודה עם מערכות CRM וכלים לניהול לקוחות (SF, אריסטו – יתרון).
ז. ידיעת השפה העברית על בוריה. אנגלית ברמה גבוהה. שפות נוספות – יתרון.
יתרונות נוספים:
– ניסיון בתחום השיווק או מכירות
– הכרות עם מערכת ההשכלה הגבוהה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
