לחברה גדולה ומובילה דרוש/ה מנהל/ת מקצועי/ת בתחום השירות והטכני.
היקף משרה מלאה.
התפקיד כולל:
ניהול ופיקוח על פעילות מוקדי השירות והתמיכה הטכנית, הערכת ביצועים, שיפור תהליכים, הובלה לרמת שירות BEST IN CLASS.
פיקוח על ספקי שירות במיקור חוץ: ביקורי שטח קבועים 3 פעמים בשבוע בפתח תקווה, פעם 1 / פעמיים בשבוע ביקור במוקידם בנתניה וחיפה.
ניהול עלויות ותקציב: ניהול תקציב חודשי, בקרת עלויות ואימות חשבוניות.
הדרכה והכשרת עובדים: ארגון וניהול תוכניות הדרכה חודשיות ושנתיות לעובדים.
אכיפת מדיניות: הקפדה על אכיפת מדיניות והנחיות החברה ברמה היומית.
ניהול איכות ושירות: פיקוח ושיפור איכות השירות בכל ערוצי השירות, הטלפוניים והדיגיטליים.
ניהול KPI: מעקב וניתוח אחר ביצועי מוקדים , כולל ניהול KPI יומי, שבועי וחודשי.
מנהל/ת מקצועי/ת בתחום השירות והטכני
חולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב
אימפקט קד"מ ואירועים מיוחדים
מנהל/ת שירות|שירות לקוחות|תמיכה טכנית
חולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב
פורסם לפני יותר מחודשיים
פורסמה ברשת
מידת ההתאמה שלי לתפקיד
התאמתך לתפקיד מחושבת על פי כישורך (כפי שסיפרת לנו עליהם) מול דרישות המעסיק - אין בכך כדי להעיד על קבלתך לעבודה (זה יחליט המעסיק)
משרות חדשות במערכת שיכולות לעניין אותך

מנועי בית שמש
אשקלוןחולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןמעלה אדומיםפתח תקווהקרית גת / קרית מלאכיראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני יותר מחודשיים
אחריות לממשק עם הלקוחות בכל הקשור להסמכת תהליכים, לניתוח, לשיפור תהליכיםטיפול בתלונות לקוח והמצאת תהליך שיפור פנים ארגוני והטמעתואחריות על ...