דרוש/ה מנהל /ת מחלקת מוקדים.
תיאור כללי:
ניהול ובקרת פעילות מוקדי שרות במיקור חוץ טלפוני, פרונטלי ובדיגיטל.
אחריות על הבטחת איכות השירות הניתן ללקוחות בכל המוקדים, תוך ביצוע בקרות איכות שוטפות, זיהוי פערים והובלת יוזמות לשיפור.
הגדרה ומעקב שוטף אחרי מדדים כגון-זמני מענה, שביעות רצון לקוחות, שיעורי פתרון בשיחה הראשונה, ועמידה ביעדים עסקיים.
הטמעת טכנולוגיות- בחינת צרכים והטמעה של טכנולוגיות וכלים לשיפור היעילות והשירות.
עיצוב, תכנון וניהול מסעות לקוח לאורך כל נקודות המגע עם החברה, במטרה להבטיח חוויית לקוח מיטבית.
ניהול תקציב מחלקת מוקדים.
תאריך הגשת המועמדות: 30.10.2024 10:00.
תיאור כללי:
ניהול ובקרת פעילות מוקדי שרות במיקור חוץ טלפוני, פרונטלי ובדיגיטל.
אחריות על הבטחת איכות השירות הניתן ללקוחות בכל המוקדים, תוך ביצוע בקרות איכות שוטפות, זיהוי פערים והובלת יוזמות לשיפור.
הגדרה ומעקב שוטף אחרי מדדים כגון-זמני מענה, שביעות רצון לקוחות, שיעורי פתרון בשיחה הראשונה, ועמידה ביעדים עסקיים.
הטמעת טכנולוגיות- בחינת צרכים והטמעה של טכנולוגיות וכלים לשיפור היעילות והשירות.
עיצוב, תכנון וניהול מסעות לקוח לאורך כל נקודות המגע עם החברה, במטרה להבטיח חוויית לקוח מיטבית.
ניהול תקציב מחלקת מוקדים.
תאריך הגשת המועמדות: 30.10.2024 10:00.
דרישות:
דרישות התפקיד:
תואר ראשון- חובה.
ניהול במוקדים טלפוניים של לפחות 5 שנים בהיקף של לפחות 30 נציגים- חובה.
קריאה וניתוח נתונים ניהוליים חובה.
ניהול מיקור חוץ- יתרון.
עיצוב וניהול מסעות לקוח- יתרון.
הטמעת טכנולוגיות במוקדי שרות יתרון.
תקשורת בין אישית מצוינת ויכולת עבודה בצוות.
סוג המשרה – קבועה.
אחוז המשרה – מלאה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
דרישות התפקיד:
תואר ראשון- חובה.
ניהול במוקדים טלפוניים של לפחות 5 שנים בהיקף של לפחות 30 נציגים- חובה.
קריאה וניתוח נתונים ניהוליים חובה.
ניהול מיקור חוץ- יתרון.
עיצוב וניהול מסעות לקוח- יתרון.
הטמעת טכנולוגיות במוקדי שרות יתרון.
תקשורת בין אישית מצוינת ויכולת עבודה בצוות.
סוג המשרה – קבועה.
אחוז המשרה – מלאה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
