לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מוקד תפעול ושירות
במסגרת התפקיד:
ניהול מוקד גדול המונה עשרות נציגים, מנהלי צוותים ואחמ"שים
המוקד מטפל בפניות טלפוניות ובתקשורת כתובה
בניית תכניות עבודה בתחום השירות והתפעול
גיוס, הכשרה וחניכה של צוותי העובדים במוקד
בניית נהלי עבודה תקינים והטמעתם
עבודה מול ממשקים מרובים
ניתוח דוחות ושיפור תהליכים
משרה מלאה בתנאים מעולים
התפקיד כולל רכב
במסגרת התפקיד:
ניהול מוקד גדול המונה עשרות נציגים, מנהלי צוותים ואחמ"שים
המוקד מטפל בפניות טלפוניות ובתקשורת כתובה
בניית תכניות עבודה בתחום השירות והתפעול
גיוס, הכשרה וחניכה של צוותי העובדים במוקד
בניית נהלי עבודה תקינים והטמעתם
עבודה מול ממשקים מרובים
ניתוח דוחות ושיפור תהליכים
משרה מלאה בתנאים מעולים
התפקיד כולל רכב
דרישות:
השכלה אקדמית- יתרון
ניסיון בניהול מוקד שירות/תפעול/טכני- חובה
ניסיון בניהול מערך עובדים, גיוס והכשרה
ניסיון בבניית נהלים, תכניות עבודה ויישומים
ניסיון בבניית דוחות בקרה, ניתוח נתונים
שליטה ביישומי מחשב לרבות מערכות CRM IVR המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
השכלה אקדמית- יתרון
ניסיון בניהול מוקד שירות/תפעול/טכני- חובה
ניסיון בניהול מערך עובדים, גיוס והכשרה
ניסיון בבניית נהלים, תכניות עבודה ויישומים
ניסיון בבניית דוחות בקרה, ניתוח נתונים
שליטה ביישומי מחשב לרבות מערכות CRM IVR המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.