לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מוקד תפעול ושירות
במסגרת התפקיד:
אחריות על מענה שירותי טכני ראשוני ללקוחות החברה
אחריות על בניה והובלת תכניות עבודה סדורות בעולמות השירות והתפעול
גיוס, ניהול, פיתוח והובלת צוות התפעול לעמידה ביעדי המחלקה
התווית מדיניות תוך בניה והטמעת נהלים ותהליכי עבודה סדורים
ניהול שת"פ מול החטיבות הרלוונטיות בארגון
ניהול צוות עובדים ומנהלים הכולל גיוס, פיתוח, הדרכה, חניכה והכשרה
הוספת מוצרים תפעוליים ותחומי פעילות
ניהול כלל פלטפורמות הקשר עם הלקוחות בתחום השירות שלא באמצעות F2F ובכלל זה המוקד הטלפוני, מענה באמצעות תקשורת כתובה, self service ועוד
משרה מלאה, התפקיד כולל רכב
במסגרת התפקיד:
אחריות על מענה שירותי טכני ראשוני ללקוחות החברה
אחריות על בניה והובלת תכניות עבודה סדורות בעולמות השירות והתפעול
גיוס, ניהול, פיתוח והובלת צוות התפעול לעמידה ביעדי המחלקה
התווית מדיניות תוך בניה והטמעת נהלים ותהליכי עבודה סדורים
ניהול שת"פ מול החטיבות הרלוונטיות בארגון
ניהול צוות עובדים ומנהלים הכולל גיוס, פיתוח, הדרכה, חניכה והכשרה
הוספת מוצרים תפעוליים ותחומי פעילות
ניהול כלל פלטפורמות הקשר עם הלקוחות בתחום השירות שלא באמצעות F2F ובכלל זה המוקד הטלפוני, מענה באמצעות תקשורת כתובה, self service ועוד
משרה מלאה, התפקיד כולל רכב
דרישות:
ניסיון בניהול מוקד שירות/תפעול/טכני- חובה
ניסיון משמעותי בעולמות התפעול/טכני- יתרון משמעותי
יכולת ניתוח נתונים, הסקת מסקנות ובניית תוכניות עבודה בהתאם תוך הטמעתם בשטח
יצירתיות ומציאת פתרונות ישימים לאתגרים
יכולת להשפיע על ממשקים שלא בתחום האחריות המקצועית של המוקד
יכולת עבודה בצוות
יכולת עבודה במצבי לחץ המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון בניהול מוקד שירות/תפעול/טכני- חובה
ניסיון משמעותי בעולמות התפעול/טכני- יתרון משמעותי
יכולת ניתוח נתונים, הסקת מסקנות ובניית תוכניות עבודה בהתאם תוך הטמעתם בשטח
יצירתיות ומציאת פתרונות ישימים לאתגרים
יכולת להשפיע על ממשקים שלא בתחום האחריות המקצועית של המוקד
יכולת עבודה בצוות
יכולת עבודה במצבי לחץ המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
