לחברה מובילה דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות ותפעול טכני.
במסגרת התפקיד:
ניהול צוותי המוקד- גיוס, הכשרה, בקרה ומדידה.
ניהול פעילות מענה ללקוחות- טלפוני, דיגיטלי.
ניהול מערכות תומכות.
הובלת תהליכי שיפור ושינוי.
הובלת המוקד לעמידה ביעדים איכותיים וכמותיים.
משרה מלאה בתנאים מעולים.
במסגרת התפקיד:
ניהול צוותי המוקד- גיוס, הכשרה, בקרה ומדידה.
ניהול פעילות מענה ללקוחות- טלפוני, דיגיטלי.
ניהול מערכות תומכות.
הובלת תהליכי שיפור ושינוי.
הובלת המוקד לעמידה ביעדים איכותיים וכמותיים.
משרה מלאה בתנאים מעולים.
דרישות:
תואר ראשון- יתרון.
ניסיון בניהול מוקד שירות- חובה.
ניסיון בניהול מערך מענה דיגיטלי ללקוחות- יתרון משמעותי.
ניסיון בגיוס, הדרכה וחניכה של עובדים ומנהלים.
שליטה ביישומי מחשב לרבות אקסל.
שליטה במערכות IVR, CRM.
זמינות למשרה מלאה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
תואר ראשון- יתרון.
ניסיון בניהול מוקד שירות- חובה.
ניסיון בניהול מערך מענה דיגיטלי ללקוחות- יתרון משמעותי.
ניסיון בגיוס, הדרכה וחניכה של עובדים ומנהלים.
שליטה ביישומי מחשב לרבות אקסל.
שליטה במערכות IVR, CRM.
זמינות למשרה מלאה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
