בפירוט:
מנהל /ת תיקי לקוחות עסקיים מלווה ברמה מקצועית שירותית ותפעולית כנקודת ממשק מרכזית, את לקוחות החברה (צפעלי פיתוח ויצרנים עסקיים גדולים בישראל) – באמצעות הצעות מחיר לרכיבים הנדסיים/טכניים, וידוא טיפול בהזמנות, ניהול יחסים ותקשורת עם נציגי הלקוח, ומעקב תהליכי האספקה מהעולם של חברת "מיני סירקוט" העולמית (מובילה גלובלית בתחומי אלקטרוניקה ו RF).
התפקיד אינו טכני ולא דורש ידע הנדסי, אלא שירותי-מסחרי-אדמיניסטרטיבי והוא משלים את עבודת האיפיון המקצועית של מהנדסי החברה שאחראים על הצד ההנדסי-טכני שעובדים מול ארגון הלקוח עד לסגירה (ורק אז נכנס מנהל/הלקוחות).
משרדי החברה (12 עובדים) ממוקמים ברמת השרון, באוירה משפחתית וירוקה.
* המשרה אינה היברדית*
הלקוחות שלנו הם כמצויין חברות גדולות בישראל מתעשיות שונות כולל ביטחוניות, טלקומוניקציה, תעופה וחלל, רפואי וחקלאות מתקדמת ועוד. ביו לקוחותינו חברות ישראליות דוגמת רפא"ל, אלביט, סולראדג', אינטל ודומים.
אודות התפקיד:
לאחר שמהנדסי החברה הציעו את פתרונות ומוצרי החברה – וארגון הלקוח (המזמין) מעוניין בפתרונות החברה:
1. נכנס /ת מנהל /ת הלקוחות לפעולה, ומלווה את ההמשך של ליווי וטיפול ישיר על כל הצעות מחיר, בניית ההזמנות, תימחור, מעקב ביצועי ההזמנות ושירות לקוחות.
2. התפקיד ממוקד באופרציית השירות ותפעול עסקי מול לקוחות גדולים במשק המתבצעת מול גופי הרכש של ציוד הארגונים שלנו ומול מטה האספקה בעולם.
3. מנהל הלקוח מהווה את נקודת הממשק העיקרית ללקוח לאורך חיי הפעילות מול הלקוח בהזמנות קיימות וחדשות.
צוות קבוצת ההפצה הוא בן 12 עובדים (החברה בעולם מונה עשרות אלפי עובדים)
אודות החברה:
אנו נציגים ומפיצים של תאגיד רכיבי חומרה, RF ואלקטרוניקה בינלאומי בישראל. החברה משמשת משמשת כקשר הישיר עבור לקוחות בישראל למבחר ברמה העולמית של Mini-Circuits של מוצרי RF, IF ומיקרוגל באיכות גבוהה מ-DC ועד 100+ GHz. החברה מחוייבת לערכים ותרבות ארגונית של מצויינות, עם מחויבות חזקה לחדשנות.
תחומי עניין של בעל/ת התפקיד:
כמנהל לקוחות (חשבונות לקוח) את/ה תהיה ממשק עיקרי של החברה, תנהל/י את ההזמנות שלהם, הצעות המחיר ותבטיח את SLA חווית לקוח חלקה.
– תקשורת לקוח: מיצוב כגורם המקשר העיקרי בין לקוחות וצוותים פנימיים. מענה לפניות הלקוח לגבי הצעות מחיר, הזמנות, לוחות זמנים לאספקה וכל עניין לא טכני.
– תהליך הצעת מחיר: הפקת הצעות מחיר מדויקות ובזמן המבוסס על דרישות הלקוח וצוותים פנימיים כדי להבטיח שהצעות המחיר הן מקיפות, תחרותיות ומתואמות.
– ניהול שירות הזמנות לארגונים ומעקב: ניהול תקשורת יזומה עם לקוחות לאורך תהליך מילוי ההזמנה. אספקת עדכונים שוטפים על סטטוס ההזמנה.
– פתרון בעיות: טיפול ב"דאגות" לקוח, אי התאמות ובעיות הקשורות להזמנות, הצעות מחיר ומשלוחים של הלקוח.
– תיעוד: שמירת רישומים מדויקים ומאורגנים של במערכת ה CRM לרבות אינטראקציות עם לקוחות.
– אנגלית ברמה גבוהה/ טובה.
– התאמה והבנה שעיקר פעילות ניהול הלקוחות הינה משרדית (לא משרת שטח).
– ניסיון מוכח בתפקידים ניהול לקוחות משרדיים דוגמת SDR/SDM ניהול מכירות פנים, CSM/ניהול הצלחת לקוחות ותמיכה במכירות או תפקיד בשירות לקוחות.
– אישיות תפעולית/ תקתקנית/ יעילה.
– מצויינות בירידה לפרטים וסגירת מעגלי תקשורת וסדר ארגוני.
– יכולת תקשורת מצוינת בכתב ובעל פה (עברית ואנגלית).- כישורי ארגון חזקים ותשומת לב לפרטים.
– מיומנות בשימוש בתוכנת CRM וב-Microsoft Office Suite.
– יכולת ריבוי משימות וניהול חשבונות לקוח מרובים בו זמנית.- כישורי פתרון בעיות ויכולת שיתוף פעולה בין צוותים.
– חשיבה ממוקדת לקוח ותשוקה למתן שירות יוצא דופן.
– נוכחות מלאה במשרדנו ברמת השרון (לא היברידית) בימי העבודה ראשון-חמישי.
– המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
