לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

דרושה מנהלת מוקד הפניקס בירושלים


תיאור תפקיד –
ניהול פעילות מוקד הפניקס ירושלים- ביטוחי פנסיה ובריאות (כ- 65 עמדות), ניהול נציגים, מנהלים, אחמ"שים .
המוקד הינו מוקד שירות בשיחות נכנסות.
כתובת: האופה 3 ירושלים (אזור גבעת שאול)


המוקד עובד בימים א-ה 8-16
נדרשת נכונות לשעות נוספות מרובות
תחומי המשרה
שכר: 12K+בונוסים ( עד סביב ה15K)


"מש"א – קליטת עובדים, שימועים, סיומי העסקות, שיחות אזהרה , ידע ושליטה בדיני עבודה
"טיפול בשכר – עדכון דו"חות נוכחות, חישובי והעברת תמריצים, מתן מענה לבעיות בשכר, אישורי מחלה, עדכוני חופשים
"ניהול שדרה ניהולית – עבודה עפ"י שגרות, שוטפים, בניית תכניות עבודה חודשיות ורבעוניות, הנעה לעמידה ביעדים
"ניהול יחידת רווח הפסד
"הזמנות ציוד
"התנהלות מול האחזקה בבניין – עבודה עם המנקים/שירותי האחזקה
"עבודה מול ממשקים מרובים – מחשוב, טכני , שכר
"העברת ישיבות מוקד וסיכומי חודש
"אחריות על איכות השירות במוקד – האזנה לשיחות, ביצוע בקרות, טיפול במקרים שאינם עפ"י סטנדרט השירות – עמידה ביעדים
"אחריות על נתוני התפעול במוקד – קבלת החלטות בזמן אמת , ניתובי עומסים, מתן פתרונות – עמידה ביעדים
"נוכחות בישיבות של הלקוח – שיפור תהליכים, נהלי עבודה, סיכומי חודש
"מתן מענה מהיר ואיכותי ללקוח – זמינות, טיפול בבעיות, מתן סיוע בעת הצורך
"רווחה – אחריות על קופה קטנה ופעילויות רווחה לעובדים
"שימור עובדים – שולחנות עגולים, שיחות שימור


דרישות –
ניסיון קודם בניהול מנהלים במוקד חובה!!!
יחסי אנוש מעולים
אסרטיביות ועם זאת יכולת הכלה
שליטה טובה באקסל