למועדון צרכנות מוביל בפתח תקווה דרוש/ה ראש תחום שירות
ניהול מערך ההדרכה והזנת המידע הארגוני לנציגים ומנהלים במוקד השירות
הובלה לייעול תהליכים, לשמירת המקצועיות והשירותיות של נציגי המוקד
ניהול תהליכי בקרה יומיים/ שבועיים/ חודשיים/ שנתיים על השירות במוקד
ניהול פרויקטים מול המוקד התקשרויות יזומות וכדומה
הפצת מסרונים והודעות וואט אפ באמצעות מערכת הדיוורים
כתיבה, הפצה וניתוח סקרי שירות בכלל התחומים בארגון
קיום ממשק עבודה רציף מול חברות התוכנה של מערכות ה- CRM וה-whatsup
אפיון ויישום תהליכים במערכות ה- CRM ובפלטפורמת ה-whatsup
ניתוח דוחות ומדדים כמותיים של פעילות המוקד ומערך השירות
בקרה על חווית משתמש ותכנים באתר האינטרנט
.
ניהול מערך ההדרכה והזנת המידע הארגוני לנציגים ומנהלים במוקד השירות
הובלה לייעול תהליכים, לשמירת המקצועיות והשירותיות של נציגי המוקד
ניהול תהליכי בקרה יומיים/ שבועיים/ חודשיים/ שנתיים על השירות במוקד
ניהול פרויקטים מול המוקד התקשרויות יזומות וכדומה
הפצת מסרונים והודעות וואט אפ באמצעות מערכת הדיוורים
כתיבה, הפצה וניתוח סקרי שירות בכלל התחומים בארגון
קיום ממשק עבודה רציף מול חברות התוכנה של מערכות ה- CRM וה-whatsup
אפיון ויישום תהליכים במערכות ה- CRM ובפלטפורמת ה-whatsup
ניתוח דוחות ומדדים כמותיים של פעילות המוקד ומערך השירות
בקרה על חווית משתמש ותכנים באתר האינטרנט
.
דרישות:
-תואר ראשון – יתרון.
-ניסיון בתחום ניהול והפעלת מוקדים – יתרון.
השכלה אקדמית (ניהולית ו/או בתחום השירות)
ניסיון בעולם מוקדי השירות/ מחלקות שירות
שליטה מלאה בתוכנת exel
יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות וAI בהתאם.
-תודעת שירות גבוהה, יכולת וורבלית גבוהה ויכולת ניסוח גבוהה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
-תואר ראשון – יתרון.
-ניסיון בתחום ניהול והפעלת מוקדים – יתרון.
השכלה אקדמית (ניהולית ו/או בתחום השירות)
ניסיון בעולם מוקדי השירות/ מחלקות שירות
שליטה מלאה בתוכנת exel
יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות וAI בהתאם.
-תודעת שירות גבוהה, יכולת וורבלית גבוהה ויכולת ניסוח גבוהה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
