ניהול שוטף של השירות (טלפון, מיילים, ווטסאפ וצ'אט) על ידי פעילות BO – תוך מתן דגש על איכות ומקצועיות.
– ניהול שוטף של השירות הניתן במוקד השירות המופעל ע"י חברה חיצונית ובקרה על עמידה ביעדי השירות שנקבעו.
– ניהול חלוקת העבודה ותיעדוף משימות של מחלקת השירות ברמה היומית.
-ביצוע בקרות על תהליכי העבודה, + מתן משוב מלמד ובונה., בקרה על עמידה בSLA, לקוחות סמויים /ות, ועוד.
-הפקת דו"חות והנגשת המידע לכלל הארגון.
-תפעול מערך הסקרים והמסרונים על כל היבטיו.
-שיפור וייעול תהליכי עבודה פנים ארגוניים ואיתור חולשות לצורך שיפור חווית המשתמש באופן שוטף.
– ניהול שוטף של השירות הניתן במוקד השירות המופעל ע"י חברה חיצונית ובקרה על עמידה ביעדי השירות שנקבעו.
– ניהול חלוקת העבודה ותיעדוף משימות של מחלקת השירות ברמה היומית.
-ביצוע בקרות על תהליכי העבודה, + מתן משוב מלמד ובונה., בקרה על עמידה בSLA, לקוחות סמויים /ות, ועוד.
-הפקת דו"חות והנגשת המידע לכלל הארגון.
-תפעול מערך הסקרים והמסרונים על כל היבטיו.
-שיפור וייעול תהליכי עבודה פנים ארגוניים ואיתור חולשות לצורך שיפור חווית המשתמש באופן שוטף.
דרישות:
-תואר ראשון – יתרון.
-ניסיון בתחום ניהול והפעלת מוקדים – יתרון.
– ניהול מספר ממשקי שירות לקוחות במקביל.
-ניסיון בתוכנות: אקסל וpowerpoint.
-יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות וAI בהתאם.
-תודעת שירות גבוהה, יכולת וורבלית גבוהה ויכולת ניסוח גבוהה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
-תואר ראשון – יתרון.
-ניסיון בתחום ניהול והפעלת מוקדים – יתרון.
– ניהול מספר ממשקי שירות לקוחות במקביל.
-ניסיון בתוכנות: אקסל וpowerpoint.
-יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות וAI בהתאם.
-תודעת שירות גבוהה, יכולת וורבלית גבוהה ויכולת ניסוח גבוהה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
