אנו מחפשים אותך!
להובלה וניהול של מוקד שירות טכני בחברה מובילה בתחום התוכנה והטלפוניה לעסקים
ההזדמנות שלך לתפקיד מאתגר תוך למידה והתפתחות מקצועית בסביבה משפחתית וחמה
תיאור התפקיד ותחומי אחריות:
ניהול והובלה שוטפים של נציגי המוקד במתן שירות מקצועי ואיכותי ללקוחות עסקיים בהתאם למדיניות החברה
פיתוח ושיפור תהליכי המוקד בדגש על תחום שירות הלקוחות
פתרון בעיות טכניות מורכבות של לקוחות בתחום התוכנה והטלפוניה תוך הבטחת שביעות רצון לקוחות, ניהול מערכות, CRM יצירת תשתיות עבודה יעילות בתוך המוקד ובממשקים עם מחלקות אחרות.
משרה בהיקף עבודה מלא מהמשרד, בימים א'-ה', משרדי החברה ממוקמים בהרצליה פיתוח.
להובלה וניהול של מוקד שירות טכני בחברה מובילה בתחום התוכנה והטלפוניה לעסקים
ההזדמנות שלך לתפקיד מאתגר תוך למידה והתפתחות מקצועית בסביבה משפחתית וחמה
תיאור התפקיד ותחומי אחריות:
ניהול והובלה שוטפים של נציגי המוקד במתן שירות מקצועי ואיכותי ללקוחות עסקיים בהתאם למדיניות החברה
פיתוח ושיפור תהליכי המוקד בדגש על תחום שירות הלקוחות
פתרון בעיות טכניות מורכבות של לקוחות בתחום התוכנה והטלפוניה תוך הבטחת שביעות רצון לקוחות, ניהול מערכות, CRM יצירת תשתיות עבודה יעילות בתוך המוקד ובממשקים עם מחלקות אחרות.
משרה בהיקף עבודה מלא מהמשרד, בימים א'-ה', משרדי החברה ממוקמים בהרצליה פיתוח.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול והובלת צוותי תמיכה טכנית של 3-5 שנים!- חובה.
ניסיון בתחום הטלפוניה או מערכות תקשורת – יתרון משמעותי.
הבנה טכנית מעמיקה בפתרון בעיות טכניות מורכבות תוך שילוב חדשנות והבנה עסקית רחבה
כישורי שירות לקוחות ברמה גבוהה תוך הבנה עסקית ועמידה בSLA
יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות מגוונת, וממשקים
יכולות סדר, ארגון, דיוק, ניהול זמן, תעדוף משימות, שליטה בפרטים ובנתונים, בקרה
תואר ראשון בתחום הטכנולוגי או השכלה רלוונטית אחרת – יתרון.
שליטה באנגלית ברמה גבוהה – חובה.
רקע במערכות תוכנה WEB בסביבת לינוקס המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון קודם בניהול והובלת צוותי תמיכה טכנית של 3-5 שנים!- חובה.
ניסיון בתחום הטלפוניה או מערכות תקשורת – יתרון משמעותי.
הבנה טכנית מעמיקה בפתרון בעיות טכניות מורכבות תוך שילוב חדשנות והבנה עסקית רחבה
כישורי שירות לקוחות ברמה גבוהה תוך הבנה עסקית ועמידה בSLA
יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות מגוונת, וממשקים
יכולות סדר, ארגון, דיוק, ניהול זמן, תעדוף משימות, שליטה בפרטים ובנתונים, בקרה
תואר ראשון בתחום הטכנולוגי או השכלה רלוונטית אחרת – יתרון.
שליטה באנגלית ברמה גבוהה – חובה.
רקע במערכות תוכנה WEB בסביבת לינוקס המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
