דרוש/ה מהנל/ת מוקד שירות.
היקף העסקה: 100%.
ניהול מוקד השירות המועצתי, ככלי ניהולי בידי הנהלת הרשות, האמון על מתן מידע ומענה ישיר לפניות התושבים.
תחומי אחריות:
ניהול מדיניות השירות במוקד ככלי ניהולי בידי הרשות.
ניהול המוקד בשגרה.
ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום.
הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד, על פי צורך ועל פי תקופה מוגדרת.
בקרת ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות המגיעות למוקד.
אחריות ישירה על צוות המוקדנים במוקד.
מעקב שוטף אחר הפניות עד לסיום הטיפול בהן.
מטלות נוספות מהממונה.
מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד:
קבלת החלטות במצבי חירום.
שירותיות גבוהה למרות ריבוי פניות תלונות.
עבודה בשעות בלתי שגרתיות.
עבודה מול מגוון גורמים ברשות ומחוצה לה.
עמידה בלוח זמנים מוגדר לטיפול.
תאריך הגשת המועמדות: 05.05.2024 12:00:00.
היקף העסקה: 100%.
ניהול מוקד השירות המועצתי, ככלי ניהולי בידי הנהלת הרשות, האמון על מתן מידע ומענה ישיר לפניות התושבים.
תחומי אחריות:
ניהול מדיניות השירות במוקד ככלי ניהולי בידי הרשות.
ניהול המוקד בשגרה.
ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום.
הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד, על פי צורך ועל פי תקופה מוגדרת.
בקרת ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות המגיעות למוקד.
אחריות ישירה על צוות המוקדנים במוקד.
מעקב שוטף אחר הפניות עד לסיום הטיפול בהן.
מטלות נוספות מהממונה.
מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד:
קבלת החלטות במצבי חירום.
שירותיות גבוהה למרות ריבוי פניות תלונות.
עבודה בשעות בלתי שגרתיות.
עבודה מול מגוון גורמים ברשות ומחוצה לה.
עמידה בלוח זמנים מוגדר לטיפול.
תאריך הגשת המועמדות: 05.05.2024 12:00:00.
דרישות:
בעל תואר אקדמי, שנרכש במוסדר המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ.
קורסים והכשרות מקצועיות:
מנהל מוקד עירוני יחויב לסיים בהצלחה – קורס להכשרת מנהלי מוקד עירוני ברשויות המקומיות, לא יאוחר משלוש שנים מתחילת מיניו.
עדכון שכרו מותנה בסיום הקורס כאמור.
ניסיון מקצועי:
נדרש ניסיון בשירות לקוחות במשך שנתיים לפחות.
דרישות נוספות:
עברית ברמה גבוהה מאוד.
יישומי מחשב OFFICE – חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
בעל תואר אקדמי, שנרכש במוסדר המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ.
קורסים והכשרות מקצועיות:
מנהל מוקד עירוני יחויב לסיים בהצלחה – קורס להכשרת מנהלי מוקד עירוני ברשויות המקומיות, לא יאוחר משלוש שנים מתחילת מיניו.
עדכון שכרו מותנה בסיום הקורס כאמור.
ניסיון מקצועי:
נדרש ניסיון בשירות לקוחות במשך שנתיים לפחות.
דרישות נוספות:
עברית ברמה גבוהה מאוד.
יישומי מחשב OFFICE – חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
