משרות תוצאות חיפוש מתאימות לבקשתך:

אז אם את/ה איש/ה של אנשים, לידר/ית בנשמה ואחד/ת שיודע/ת לחבר אליו/ה אנשים- מקומך איתנו!!
לרשת קמעונאית דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות!
• אחריות על תפעול וניהול המוקד – כ 30 נציגים וסגל ניהולי.
• ניהול צוות העובדים במוקד, מעקב אחר ביצועים, משובים ושיפור תהליכי שירות.
• ווידוא עמידה בסטנדרטים מוגדרים, עמידה ב SLA טיפול בתלונות ובעיות מורכבות, פיתוח אסטרטגיות לשיפור שביעות רצון הלקוחות.
• שותפות באפיון, בניית תהליכים ושיטות עבודה להבטחת שירות יעיל ואיכותי.
• פיתוח והטמעת תהליכים לשיפור מדדי המוקד
• טיפול בלקוחות החברה – תלונות, תיווך בין הלקוחות למחלקות שונות בחברה ושיפור תהליכים
• ממשקי עבודה עם יחידות עסקיות בארגון, כגון מכירות, שיווק, ותפעול, לשיפור חווית הלקוח.