– ניהול מערך מוקדים מגוון
– ליווי תהליכי ם במוקדים בהיבטים: גיוס כ”א, הגדרת מבנה ארגוני והגדרות תפקיד, תהליכי עבודה, מדדים, דוחות ועוד.
– הגדרת מיפוי וזיהוי בעיות שרות/בעיות בתהליכים מול הלקוח, בניית תכוניות עבודה ויישומן בשטח.
– הובלת שינויים ארגוניים, ייעול תהליכים, בדיקות כדאיות וניתוחי מגמות, בנייה ויישום נהלים, ממשקי עבודה בין יחידות.
– אחריות מלאה על הפרויקטים: לו”ז, משאבים, תקציב, מדדים, ניהול סיכונים ותיעוד.
– יכולת הנעה וניהול צוותי רוחב.
– גיבוש פתרונות ודרכי הטמעתם, בנית תכניות עבודה שנתית/רבעונית.
– עבודה מול ספקים ומול לקוחות חיצוניים.
– עבודה מול בכירים הן בארגון והן מחוצה לו.
– עמידה במצבי לחץ.
– יצירתיות וגמישות מחשבתית.
– הובלה ועמידה ביעדים.
– ניהול צוות מורחב של מנהלי מוקדים
– ליווי תהליכי ם במוקדים בהיבטים: גיוס כ”א, הגדרת מבנה ארגוני והגדרות תפקיד, תהליכי עבודה, מדדים, דוחות ועוד.
– הגדרת מיפוי וזיהוי בעיות שרות/בעיות בתהליכים מול הלקוח, בניית תכוניות עבודה ויישומן בשטח.
– הובלת שינויים ארגוניים, ייעול תהליכים, בדיקות כדאיות וניתוחי מגמות, בנייה ויישום נהלים, ממשקי עבודה בין יחידות.
– אחריות מלאה על הפרויקטים: לו”ז, משאבים, תקציב, מדדים, ניהול סיכונים ותיעוד.
– יכולת הנעה וניהול צוותי רוחב.
– גיבוש פתרונות ודרכי הטמעתם, בנית תכניות עבודה שנתית/רבעונית.
– עבודה מול ספקים ומול לקוחות חיצוניים.
– עבודה מול בכירים הן בארגון והן מחוצה לו.
– עמידה במצבי לחץ.
– יצירתיות וגמישות מחשבתית.
– הובלה ועמידה ביעדים.
– ניהול צוות מורחב של מנהלי מוקדים
דרישות:
– ניסיון מעל 5 שנים לפחות בניהול מערכי מוקדים גדולים {250 נציגים לפחות}.
– תואר ראשון רלוונטי חובהן.
– ניסיון בניהול מנהלים ומס’ אתרים.
– ניסיון בניהול פרויקטים בעלי תקציבים גדולים
– אוריינטציה עסקית ופיתוח עסקי
– היכרות עם CRM, IVR, call center, ניהול ידע -יתרון.
– יכולת ניסוח בכתב ובעל פה ברמה מצוינת!
– חריצות, תוצאתיות יכולות ניהול ורתימה גבוהות.
– זמינות למשרה מלאה, נכונות לגמישות בשעות העבודה.
– למתאימים /ות תנאים מצוינים!!!! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
– ניסיון מעל 5 שנים לפחות בניהול מערכי מוקדים גדולים {250 נציגים לפחות}.
– תואר ראשון רלוונטי חובהן.
– ניסיון בניהול מנהלים ומס’ אתרים.
– ניסיון בניהול פרויקטים בעלי תקציבים גדולים
– אוריינטציה עסקית ופיתוח עסקי
– היכרות עם CRM, IVR, call center, ניהול ידע -יתרון.
– יכולת ניסוח בכתב ובעל פה ברמה מצוינת!
– חריצות, תוצאתיות יכולות ניהול ורתימה גבוהות.
– זמינות למשרה מלאה, נכונות לגמישות בשעות העבודה.
– למתאימים /ות תנאים מצוינים!!!! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.