ניהול המוקד העירוני, האמון על הנגשת המידע הרשותי לציבור, ככלי ניהולי בידי הרשות.
עיקרי תפקידו:
* ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות
* ניהול המוקד בשגרה מוקד/ חירום ובאירוע חירום.
* הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד.
* בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות.
* ניהול צוות נציגי השירות.
* מענה לשיחות מוקד ח. כל מטלה שתוטל ע"י מנהל האגף.
עיקרי תפקידו:
* ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות
* ניהול המוקד בשגרה מוקד/ חירום ובאירוע חירום.
* הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד.
* בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות.
* ניהול צוות נציגי השירות.
* מענה לשיחות מוקד ח. כל מטלה שתוטל ע"י מנהל האגף.
דרישות:
*בעל תואר אקדמי, שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה- חובה
* מנהל מוקד עירוני יחויב לסיים בהצלחה- קורס להכשרת מנהלי מוקד עירוני ברשויות המקומיות, לא יאוחר משלוש שנים מתחילת מינויו. עדכון שכרו מותנה בסיום הקורס כאמור.
* ניסיון מקצועי נדרש ניסיון בשירות לקוחות במשך שנתיים לפחות- חובה.
* ניסיון ניהולי ניסיון של שנה לפחות בניהול צוות עובדים בכפיפות ישירה- יתרון
* ניסיון בניהול מוקד עירוני ועבודה במערכת CRM – יתרון
* יישומי מחשב: היכרות עם תוכנות ה OFFICE שפות- עברית ברמה גבוהה
*בעל תואר אקדמי, שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה- חובה
* מנהל מוקד עירוני יחויב לסיים בהצלחה- קורס להכשרת מנהלי מוקד עירוני ברשויות המקומיות, לא יאוחר משלוש שנים מתחילת מינויו. עדכון שכרו מותנה בסיום הקורס כאמור.
* ניסיון מקצועי נדרש ניסיון בשירות לקוחות במשך שנתיים לפחות- חובה.
* ניסיון ניהולי ניסיון של שנה לפחות בניהול צוות עובדים בכפיפות ישירה- יתרון
* ניסיון בניהול מוקד עירוני ועבודה במערכת CRM – יתרון
* יישומי מחשב: היכרות עם תוכנות ה OFFICE שפות- עברית ברמה גבוהה
דרישות נוספות:
* יכולת עבודה ופניות בזמן חירום. קבלת החלטות במצבי חירום.
* שירותיות גבוהה למרות ריבוי פניות תלונות
* עבודה בשעות בלתי שגרתיות
* עבודה מול מגוון גורמים ברשות ומחוצה לה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
