ניהול שירות לקוחות יזום, בדגש על המגורים. מהווה קו ראשון לפניות דיירים, ומתווך כצומת מרכזי בין הלקוח לחלקים השונים בארגון, כיד להעניק מענה לפניותיהם.
מנהל.ת שירות הלקוחות מלווה את הלקוחות לאורך מסע הלקוח, מהפנייה הראשונית לקבוצת, עד לאחר הרכישה והאכלוס.
מתן שירות מקצה לקצה, פרואקטיבי, מזמין, ידידותי, חדשני, מפתיע ומעניק ערך ללקוח.
כקו ראשון למענה לדיירים, מנהל.ת שירות הלקוחות אחראי לייצר סטנדרטיזציה לנקודות המגע עם הארגון, הן ברמת ה והן ברמת יצירת חוויה חיובית ונעימה ללקוחות.
מנהל.ת השירות יהיה אחראי.ת, יחד עם מנהלת השיווק, לבנות ולהתוות את סטנדרט השירות ולהגדיר את ה של השירות בכל אחת מנקודות המגע עם הלקוח.
תחום שירות הלקוחות מול הדיירים מורכב משני ראשי חץ שונים:
תחום שירות הלקוחות האחראי על התקשורת היום יומית וליווי הדיירים
תחום הכספים והחוזים האחראי על ההבטים הפיננסיים והחוזים של העסקה
חובה ניידות
מנהל.ת שירות הלקוחות מלווה את הלקוחות לאורך מסע הלקוח, מהפנייה הראשונית לקבוצת, עד לאחר הרכישה והאכלוס.
מתן שירות מקצה לקצה, פרואקטיבי, מזמין, ידידותי, חדשני, מפתיע ומעניק ערך ללקוח.
כקו ראשון למענה לדיירים, מנהל.ת שירות הלקוחות אחראי לייצר סטנדרטיזציה לנקודות המגע עם הארגון, הן ברמת ה והן ברמת יצירת חוויה חיובית ונעימה ללקוחות.
מנהל.ת השירות יהיה אחראי.ת, יחד עם מנהלת השיווק, לבנות ולהתוות את סטנדרט השירות ולהגדיר את ה של השירות בכל אחת מנקודות המגע עם הלקוח.
תחום שירות הלקוחות מול הדיירים מורכב משני ראשי חץ שונים:
תחום שירות הלקוחות האחראי על התקשורת היום יומית וליווי הדיירים
תחום הכספים והחוזים האחראי על ההבטים הפיננסיים והחוזים של העסקה
חובה ניידות
דרישות:
ניהול מערכת CRM ותיקי לקוח, יחד עם אזור אישי [בשיתוף עם מנהלת הדיגיטל]
תמיכה בלקוח לאחר חתימה על חוזה
עדכונים שוטפים אודות הפרויקט
יצירת ערך ללקוחות
עבודה מול תיאום אדריכלות לתיאום ביקורים בנקודות זמן מוגדרות ריצוף, מטבחים, הנמכות
יצירת ערך ללקוחות
מסירות
שירות לקוחות לאורך זמן
אוטומציות שירותיות
מעורבות בקמפיינים לקהילת BST
סקרי שביעות רצון לקוחות
ניסיון משמעותי בשירות לקוחות, עדיפות לעולם הנדל"ן
שחקן.ית נשמה אוהב.ת לתת שירות
יכולת הסתכלות מערכתית
יצירתיות וחדשנות
יכולת התבטאות גבוהה בכתב ובע"פ
הכרות משמעותית עם מערכות ואוטומציות
הכרות משמעותית עם מערכות ידע אזור אישי
הכרות וניסיון במדידה וביצוע סקרי שביעות רצון, מתודות וכלים לביצוע סקרים
שכר ותנאים טובים למתאימים/ות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניהול מערכת CRM ותיקי לקוח, יחד עם אזור אישי [בשיתוף עם מנהלת הדיגיטל]
תמיכה בלקוח לאחר חתימה על חוזה
עדכונים שוטפים אודות הפרויקט
יצירת ערך ללקוחות
עבודה מול תיאום אדריכלות לתיאום ביקורים בנקודות זמן מוגדרות ריצוף, מטבחים, הנמכות
יצירת ערך ללקוחות
מסירות
שירות לקוחות לאורך זמן
אוטומציות שירותיות
מעורבות בקמפיינים לקהילת BST
סקרי שביעות רצון לקוחות
ניסיון משמעותי בשירות לקוחות, עדיפות לעולם הנדל"ן
שחקן.ית נשמה אוהב.ת לתת שירות
יכולת הסתכלות מערכתית
יצירתיות וחדשנות
יכולת התבטאות גבוהה בכתב ובע"פ
הכרות משמעותית עם מערכות ואוטומציות
הכרות משמעותית עם מערכות ידע אזור אישי
הכרות וניסיון במדידה וביצוע סקרי שביעות רצון, מתודות וכלים לביצוע סקרים
שכר ותנאים טובים למתאימים/ות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
