לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

דרוש/ה מנהל/ת מוקד להקמה וניהול כולל של מוקד טלפוני לחברה המתמחה בשירותי רפואה
התפקיד כולל:
ניהול מערך המוקד המונה כ-250 עובדים.
* כתיבת תכנית עבודה שנתית ויישומה בפועל.
* עמידה ביעדי ביצוע (KPI) כגון SLA ומדדי שירות.
* גיוס, הכשרה ופיתוח מקצועי של העובדים/ות במוקד, כולל רופאים/ות, נציגים/ות ומנהלי/ות משמרת
* אפיון והטמעה של תהליכים, נהלים, ותסריטי שיחה תומכי פעילות.
* אפיון בניתוח דוחות, הסקת מסקנות ויישומן.
* תכנון משמרות וסידורי העבודה בהתאם לתקציב וליעדים.
יישום שגרות עבודה במוקד.
* ייזום והטמעת טכנולוגיות חדשות לשיפור יעילות וחוויית הלקוח/ מטופל.