משרות תוצאות חיפוש מתאימות לבקשתך:

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל/ת מוקד- ת"א
התפקיד כולל:
• שותפות בהקמת מערך מוקד טלפוני המונה כ200 עובדים.
• אחריות על עמידה בביצועים ומדדים תפעוליים, שרותיים ואיכותיים.
• ניהול יום עבודה במרחב הפיסי והדיגיטלי :איזון תורי מענה,מדדי זמינות,פניות שירות
• יזום ופיתוח שגרות עבודה, תהליכי עבודה ונהלים תומכי פעילות
• ניהול תהליכי בקרה במוקד לרבות בקרת משאבי המוקד: ניהול תמריצים,תקינה ושעות עבודה
• אחריות על ניהול הידע ופיתוח תכנים כגון הדרכות ותסריטי שיחה
• ניהול צוות המוקד לרבות נציגים,אחמשים ואנשי תפעול.
• אפיון,הפקה, תפעול והטמעת דוחות ביצועים בשגרות העבודה השוטפות
• מעורבות מלאה בתהליכי הגיוס, ההכשרה והשימור של נציגי המוקד
• עבודת ממשקים חוץ ופנים ארגוניים
• מתן מענה ותמיכב בסוגיות ניהוליות
• הכרות עם מערכות