לחברה מובילה דרוש/ה מנהל/ת מוקד- ת"א
התפקיד כולל:
• שותפות בהקמת מערך מוקד טלפוני המונה כ200 עובדים.
• אחריות על עמידה בביצועים ומדדים תפעוליים, שרותיים ואיכותיים.
• ניהול יום עבודה במרחב הפיסי והדיגיטלי :איזון תורי מענה,מדדי זמינות,פניות שירות
• יזום ופיתוח שגרות עבודה, תהליכי עבודה ונהלים תומכי פעילות
• ניהול תהליכי בקרה במוקד לרבות בקרת משאבי המוקד: ניהול תמריצים,תקינה ושעות עבודה
• אחריות על ניהול הידע ופיתוח תכנים כגון הדרכות ותסריטי שיחה
• ניהול צוות המוקד לרבות נציגים,אחמשים ואנשי תפעול.
• אפיון,הפקה, תפעול והטמעת דוחות ביצועים בשגרות העבודה השוטפות
• מעורבות מלאה בתהליכי הגיוס, ההכשרה והשימור של נציגי המוקד
• עבודת ממשקים חוץ ופנים ארגוניים
• מתן מענה ותמיכב בסוגיות ניהוליות
• הכרות עם מערכות
לחברה מובילה דרוש/ה מנהל/ת מוקד- ת"א
משמרות
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןמעלה אדומיםנתניהפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
- חסוי -
מנהל/ת מוקד|מנהל/ת צוות|מנהל/ת שירות|שירות לקוחות
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןמעלה אדומיםנתניהפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
משמרות
פורסם לפני יותר מחודשיים
פורסמה ברשת
מידת ההתאמה שלי לתפקיד
התאמתך לתפקיד מחושבת על פי כישורך (כפי שסיפרת לנו עליהם) מול דרישות המעסיק - אין בכך כדי להעיד על קבלתך לעבודה (זה יחליט המעסיק)
משרות חדשות במערכת שיכולות לעניין אותך
מגדל חברה לביטוח
אזור השרוןאריאלהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחדרהחולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןמטה בנימיןמעלה אדומיםנתניהפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני יותר מחודשיים
ניהול המוקד על כל היבטיו: מדדי שירות, איכות השרות, זמינות, תקשורת כתובה, כוח אדם, תקציבים ולוגיסטיקה.ניהול הצוות הניהולי של המוקד- ...
