דרוש/ה מנהל /ת שירות וחווית מטופל לבית החולים אסותא ראשון לציון
התפקיד כולל:
– ניהול כלל תהליכי השירות וחווית הבאים בשערי בית החולים, מתוך מטרה להבטיח הענקת טיפול ושירות איכותיים, תוך למידה ושיפור מתמיד.
-פיתוח וגיבוש תוכניות לשיפור השירות, הובלת יוזמות אסטרטגיות בתחום, עבודה רב ממשקית מול מנהלי היחידות והענקת כלים לעובדי בית החולים למתן שירות בסטנדרט הגבוה ביותר- סטנדרט אסותא.
-פיתוח והטמעת מדיניות שירות בהתאם לסטנדרטים של רשת אסותא
-הובלת תהליכים ללמידה ושיפור חווית המטופלים ובני משפחותיהם, כולל טיפול בפניות ותלונות
-מתן כלים, מענה והדרכה לצוותים נותני השירות.
-עבודה בשיתוף פעולה מלא עם הנהלת בית החולים והמחלקות השונות בבית החולים.
– ניתוח נתונים ודוחות לצורך למידה שיפור ושימור השירות.
התפקיד כולל:
– ניהול כלל תהליכי השירות וחווית הבאים בשערי בית החולים, מתוך מטרה להבטיח הענקת טיפול ושירות איכותיים, תוך למידה ושיפור מתמיד.
-פיתוח וגיבוש תוכניות לשיפור השירות, הובלת יוזמות אסטרטגיות בתחום, עבודה רב ממשקית מול מנהלי היחידות והענקת כלים לעובדי בית החולים למתן שירות בסטנדרט הגבוה ביותר- סטנדרט אסותא.
-פיתוח והטמעת מדיניות שירות בהתאם לסטנדרטים של רשת אסותא
-הובלת תהליכים ללמידה ושיפור חווית המטופלים ובני משפחותיהם, כולל טיפול בפניות ותלונות
-מתן כלים, מענה והדרכה לצוותים נותני השירות.
-עבודה בשיתוף פעולה מלא עם הנהלת בית החולים והמחלקות השונות בבית החולים.
– ניתוח נתונים ודוחות לצורך למידה שיפור ושימור השירות.
דרישות:
-תואר ראשון בתחום רלוונטי, כגון: מנהל מערכות בריאות, מדעי החברה, סיעוד או תחומים דומים.
יתרון לתואר שני בניהול מערכות בריאות, ניהול שירות או ניסיון בתחום השירות.
-לפחות 5 שנות ניסיון בתפקידי שירות בארגונים גדולים, עדיפות לניסיון בניהול שירות במערכת הבריאות או בתחום הבריאות הציבורית.
-כולת בינאישית גבוהה, יכולת להוביל תהליכים, כישורי תקשורת מצוינים, הבנת הצרכים של מטופלים ובני משפחותיהם, ויכולת להנחות צוותים בשטח. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
-תואר ראשון בתחום רלוונטי, כגון: מנהל מערכות בריאות, מדעי החברה, סיעוד או תחומים דומים.
יתרון לתואר שני בניהול מערכות בריאות, ניהול שירות או ניסיון בתחום השירות.
-לפחות 5 שנות ניסיון בתפקידי שירות בארגונים גדולים, עדיפות לניסיון בניהול שירות במערכת הבריאות או בתחום הבריאות הציבורית.
-כולת בינאישית גבוהה, יכולת להוביל תהליכים, כישורי תקשורת מצוינים, הבנת הצרכים של מטופלים ובני משפחותיהם, ויכולת להנחות צוותים בשטח. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
