אנו מחפשים מנהל/ת מוקד שירות ומכירות מוכשר/ת שיצטרף/תצטרף לצוות שלנו.
במסגרת התפקיד תנהל/י מוקד שיחות נכנסות ויוצאות, תוביל/י צוות נציגי שירות ומכירה, ותהיה/י אחראי/ת על מתן שירות איכותי ועמידה ביעדי מכירה ותפעול.
מה התפקיד כולל:
ניהול ישיר של נציגי שירות ומכירה.
הנעת והובלת הנציגים להצלחה.
ניהול שוטף של תורים, שיחות מנהל וסיוע מקצועי לנציגים.
אחריות לעמידה ביעדי השירות והמכירה.
גיוס, קליטה והדרכה של נציגים חדשים.
שימור והנעת עובדים קיימים.
חניכה, אימון וניהול מקצועי של הנציגים.
הובלת מכירות יזומות ללקוחות הסניף.
מדידה, מעקב ודיווח ביצועי הנציגים.
עבודה מול ממשקים וגורמים פנימיים וחיצוניים.
הפקת דוחות יומיים/חודשיים והטמעת מסקנות במוקד.
ניהול תלונות וביצוע תהליכי שיפור בארגון.
מיקום: פתח תקווה.
עבודה במשרה מלאה בימים א'- ה' עם נכונות לשעות נוספות במידת הצורך.
