תפקיד: יועץ/ת שירות לקוחות
אגף: תחזוקה
מיקום פיזי: מוסך נתניה
מיקום במבנה הארגוני: דיווח למנהל מוסך נתניה
מהות התפקיד
אמון על ניהול מערכת היחסים בין המוסך ללקוח: מייצג את מערך השירות של המוסך
וכן את הלקוח כלפי גורמי המוסך. יועץ השירות פועל באופן פרואקטיבי למתן מענה לצורך מתן שירות מיטבי.
אחראי על עריכת כרטיס עבודה לצורך הגשת תביעת אחריות בהתאם לנדרש.
אגף: תחזוקה
מיקום פיזי: מוסך נתניה
מיקום במבנה הארגוני: דיווח למנהל מוסך נתניה
מהות התפקיד
אמון על ניהול מערכת היחסים בין המוסך ללקוח: מייצג את מערך השירות של המוסך
וכן את הלקוח כלפי גורמי המוסך. יועץ השירות פועל באופן פרואקטיבי למתן מענה לצורך מתן שירות מיטבי.
אחראי על עריכת כרטיס עבודה לצורך הגשת תביעת אחריות בהתאם לנדרש.
תחומי אחריות
קבלת הלקוח / קצין הבטיחות הרכב ופתיחת כרטיס עבודה, הכנת הצעת מחיר
עדכון לקוח / קצין הבטיחות ושחרור הרכב הצעות מחיר
ניהול קשר שוטף מול הלקוח
איתור אירועי שירות והתמודדות עם לקוחות "קשים" ובעייתיים
פעילות יזומה כגון שגרות ובקרות על פעילות הלקוחות, מבצעים, שימור לקוחות וכו'
אדמיניסטרציה
אחריות על עריכת כרטיס לצורך הגשת תביעה:
הכנה והעברת הכרטיס לתביעה – וידוא תיעוד בכרטיס עבודה ובדיקת שלמות נתוני העבודה
איסוף תיעוד החומר והגשת התביעה ווידוא צרופות נדרשות להגשת תביעה
דרישות:
דרישות התפקיד:
ניסיון בשירות בתחום הרכב – חובה!
אוריינטציה טכנית חובה!
הכרות עם עולם התביעות אחריות
יכולת אדמיניסטרטיבית גבוהה
סדר, ארגון ושיטתיות
יחסי אנוש טובים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
דרישות התפקיד:
ניסיון בשירות בתחום הרכב – חובה!
אוריינטציה טכנית חובה!
הכרות עם עולם התביעות אחריות
יכולת אדמיניסטרטיבית גבוהה
סדר, ארגון ושיטתיות
יחסי אנוש טובים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
