דרוש/ה ראש צוות למוקד מוביל בבית שמש- מספר משרה 1003150
התפקיד כולל:
ניהול צוות שירות טלפוני המונה כ 30 נציגות, הובלה לעמידה ביעדים, תמיכה והכשרה מקצועית.
ביצוע משובים ושיחות אישיות.
ניהול שגרות עבודה בשוטף.
הדרכה והכשרת נציגים/ות חדשים/ות.
ניתוח דוחות ודיווח למנהלת המוקד
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים.
כפיפות ישירה למנהלת המוקד
משרה מלאה
התפקיד כולל:
ניהול צוות שירות טלפוני המונה כ 30 נציגות, הובלה לעמידה ביעדים, תמיכה והכשרה מקצועית.
ביצוע משובים ושיחות אישיות.
ניהול שגרות עבודה בשוטף.
הדרכה והכשרת נציגים/ות חדשים/ות.
ניתוח דוחות ודיווח למנהלת המוקד
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים.
כפיפות ישירה למנהלת המוקד
משרה מלאה
דרישות:
ניסיון ניהולי- חובה
ניסיון ניהולי במוקד שירות-יתרון
יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות.
ראייה כוללת וחשיבה מערכתית.
אוריינטציה שירותית.
עמידה במצבי לחץ, מנהיגות ואסרטיביות.
יחסי אנוש טובים.
כושר ביטוי וניסוח טובים.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון ניהולי- חובה
ניסיון ניהולי במוקד שירות-יתרון
יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות.
ראייה כוללת וחשיבה מערכתית.
אוריינטציה שירותית.
עמידה במצבי לחץ, מנהיגות ואסרטיביות.
יחסי אנוש טובים.
כושר ביטוי וניסוח טובים.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
