חברת לוגיסטיקה מובילה בחולון, מחפשת מנהל/ת שירות לקוחות B2B מנוסה ומקצועי/ת להצטרפות לצוות ההובלה שלה.
במסגרת התפקיד:
– ניהול השוטף של מוקד שירות הלקוחות B2B, כולל ניהול משמרות והכוונת הצוות.
– גיוס, הדרכה וליווי נציגים חדשים ופיתוח הצוות.
– הפקת דוחות יומיים וחודשיים, ניתוח ביצועים והצגת תובנות לצוות ההנהלה.
– בניית יעדים, מעקב אחר השגתם והכוונת הצוות להשגת מטרות ארגוניות.
– יישום שיפורים תהליכיים מבוססי נתונים.
משרה מלאה א'-ה', 8:00-17:00- מעט גמיש.
סביבת עבודה נעימה, מקצועית ומאתגרת עם אפשרויות לצמיחה.
דרישות:
– ניסיון ניהולי קודם כראש צוות או מנהל/ת מוקד שירות לפחות שנתיים- חובה.
– ניסיון מוכח בשירות לקוחות, כולל שירות טלפוני B2B – חובה
– יכולת אנליטית גבוהה: הפקת דוחות, ניתוח נתונים, בניית יעדים, מדידה והטמעת שינויים.
– יחסי אנוש מצוינים, כישורי ניהול והובלת צוות, יוזמה ועצמאות גבוהה.
– הבנה באיקומרס, אתרי סחר ופעילות אונליין – יתרון משמעותי.
– ידע וניסיון במערכות CRM ואקסל ברמה טובה.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
– ניסיון ניהולי קודם כראש צוות או מנהל/ת מוקד שירות לפחות שנתיים- חובה.
– ניסיון מוכח בשירות לקוחות, כולל שירות טלפוני B2B – חובה
– יכולת אנליטית גבוהה: הפקת דוחות, ניתוח נתונים, בניית יעדים, מדידה והטמעת שינויים.
– יחסי אנוש מצוינים, כישורי ניהול והובלת צוות, יוזמה ועצמאות גבוהה.
– הבנה באיקומרס, אתרי סחר ופעילות אונליין – יתרון משמעותי.
– ידע וניסיון במערכות CRM ואקסל ברמה טובה.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
