המוקד מספק מענה מקצועי ותפעולי בתקשורת טלפונית ללקוחות החברה
במסגרת התפקיד:
ניהול והובלה שוטפים של נציגי המוקד במתן שירות מקצועי ואיכותי ללקוחות
חניכה והכשרת צוות המוקד תוך למידה מתמדת, מעקב ובקרה על עבודת הנציגים
הפקת דו”חות ועמידה ביעדי איכות וכמות
פיתוח ושיפור תהליכי המוקד בדגש על תחום שירות הלקוחות
קיום שגרות ניהוליות לרבות האזנה ושיחות משוב לנציגים
עבודה בסביבה משפחתית ונעימה
במסגרת התפקיד:
ניהול והובלה שוטפים של נציגי המוקד במתן שירות מקצועי ואיכותי ללקוחות
חניכה והכשרת צוות המוקד תוך למידה מתמדת, מעקב ובקרה על עבודת הנציגים
הפקת דו”חות ועמידה ביעדי איכות וכמות
פיתוח ושיפור תהליכי המוקד בדגש על תחום שירות הלקוחות
קיום שגרות ניהוליות לרבות האזנה ושיחות משוב לנציגים
עבודה בסביבה משפחתית ונעימה
דרישות:
ניסיון בניהול צוות במוקד שירות- חובה
זיקה לתחום הפיננסי- חובה
מערכות office- שליטה מלאה
יכולת עבודה תחת לחץ ויכולות טיפול במספר רב של משימות
זמינות לעבודה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון בניהול צוות במוקד שירות- חובה
זיקה לתחום הפיננסי- חובה
מערכות office- שליטה מלאה
יכולת עבודה תחת לחץ ויכולות טיפול במספר רב של משימות
זמינות לעבודה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
