דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות ותיאום רפואי (שירות לקוחות)
תיאור משרה:
אחריות על ניהול שוטף של פעילות מחלקת שירות לקוחות ניהול ישיר כ- 10 מתאמות שרות רפואי.
עבודה מול ממשקים רבים פנים וחוץ ארגוניים בתי חולים, קופות החולים, מטופלים ועוד.
הובלת המחלקה לעמידה במדדים וביעדי השירות בכל ערוצי המענה ללקוח (שיחות, מיילים).
טיפול בתלונות מורכבות, של לקוחות, שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות.
ניהול ומענה לערעורים מול הלקוחות השונים
מדידה ובקרה של ביצועי הנציגים ואיכות השירות.
טיפול שוטף בדוחות מול ממשקים פנימיים וחיצוניים.
זמינות גבוהה
דרישות:
ניסיון ניהולי של 3 שנים לפחות בניהול מערך שירות לקוחות – חובה
ניסיון בעבודה עם לקוחות מוסדיים ופרטיים – חובה
יצירת תקשורת טובה עם לקוחות וממשקים, גמישות ויכולת לחשוב על פתרונות במצבים רגישים ומורכבים.
ניסיון בעבודה בסביבה מרובת נתונים
יכולת קריאה, ניתוח והפקת מסקנות מנתונים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון ניהולי של 3 שנים לפחות בניהול מערך שירות לקוחות – חובה
ניסיון בעבודה עם לקוחות מוסדיים ופרטיים – חובה
יצירת תקשורת טובה עם לקוחות וממשקים, גמישות ויכולת לחשוב על פתרונות במצבים רגישים ומורכבים.
ניסיון בעבודה בסביבה מרובת נתונים
יכולת קריאה, ניתוח והפקת מסקנות מנתונים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
