משרות תוצאות חיפוש מתאימות לבקשתך:

לחברת ביוטק מובילה בת״א דרוש/ה מנהל/ת למוקד שירות לקוחות. המוקד מספק מענה לאלפי לקוחות בכל חודש.
במסגרת התפקיד:
• ניהול מוקד שירות לקוחות המונה כ-10 נציגים.
• אחריות מקצה לקצה על שירות ללקוחות החברה עד לשביעות רצונם המלאה
• מדידה ובקרה על הפעילות השוטפת, תפוקות ויעדי הנציגים, משוב וחניכה לשיפור היכולות, המיומנות ועמידה ביעדים וב – SLA המוגדר ללקוחות
• ניהול שגרות עבודה במוקד השירות, ביצוע משובים, חניכה ניהולית, תדריכים והדרכות ושוטפות.
• בחינה ובניית תהליכים ונהלי עבודה תוך הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד, יחד עם ממשקים השונים בחברה
• סגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונות
• מעקב אחר איכות תוצאות הסקרים ללקוחות
• אחריות על הפקת דוחות בקרה בתדירות יומית, שבועית וחודשית, כולל ניתוח הממצאים וגיבוש תובנות
• ניהול משמרות הנציגים