התפקיד כולל:
אחריות כוללת על כל מוקד השירות, הובלה ויישום של תהליכי שיפור וייעול השירות במוקד.
אחריות כוללת על שירות הלקוחות הטלפוני והדיגיטלי, עמידה בסטנדרטי השירות בחברה, יישום והטמעה של מדיניות השירות ונהלי החברה במוקד.
ניהול מעקב ובקרה אחרי רמת איכות השירות בפועל ורתימת הצוות הניהולי לעמידה ביעדים.
הקמת פתרונות שירות לפעילויות אסטרטגיות של הרשת לפי הצורך, תוך בנייה והגדרה של תהליכים ושיטות עבודה.
התווית המדיניות במוקדים, בדגש על העלאת רמת ואיכות השירות לצד צמצום כמות הפניות והסטת הלקוחות לערוצים עצמאיים על ידי: ייעול ושיפור תהליכים, מבנה ושיטות עבודה במוקדים. חיזוק הקשר מול צוותים ניהוליים בחברה ושיפור תהליכי עבודה. ניהול תהליכים מול ממשקים מרכזיים במשרד המרכזי. ליווי הצוות הניהולי במוקד בתהליכי ההכשרה והחניכה והטמעת הנהלים.
תנאים:
משרה מלאה.
נא לציין ציפיות שכר.
תנאים מעולים למתאימים/ות.
ידע וניסיון בניהול מוקדים ומרכזי שירות – חובה.
יכולת הובלת תהליכים חוצי ארגון
ניהול, הובלה ורתימת עובדים לעמידה ביעדים ומצויינות
עבודת צוות ורתימת ממשקים פנימיים וחיצוניים.
יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות.
יכולת עמידה בלחצים ובלוחות זמנים צפופים.
שירותיות ויחסי אנוש מעולים.
סדר וארגון, דייקנות וירידה לפרטים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
