דרוש/ה בוחן/ת פניות ציבור ביחידה לפניות הציבור בלשכת רה"ע.
רקע כללי:
בוחן/ת ביחידה לפניות הציבור מהווה את החוליה המקשרת בין התושבים לגורמי הרשות.
עיקרי התפקיד: קבלת פניות מתושבים, ניתוחן וליווי התושב עד לקבלת מענה.
תיאור התפקיד:
קבלה ותיעוד של הפניות המתקבלות בכתב.
מענה לפניות שמתקבלות בין אם מענה בכתב ובין אם ניתובן לגורמים הרלוונטיים ברשות.
איסוף מידע ונתונים בדבר הפנייה מהיחידות הרלוונטיות ברשות.
מעקב ובקרה אחר טיפול בפניות שהתקבלו ביחידה.
הזנת נתוני הטיפול וסטאטוס הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
דיווח לממונה בעת פנייה חריגה בהתאם להנחיות.
ביצוע כל מטלה נוספת במסגרת אחריות היחידה כפי שיידרש ע"י הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 28.05.2024 16:00.
רקע כללי:
בוחן/ת ביחידה לפניות הציבור מהווה את החוליה המקשרת בין התושבים לגורמי הרשות.
עיקרי התפקיד: קבלת פניות מתושבים, ניתוחן וליווי התושב עד לקבלת מענה.
תיאור התפקיד:
קבלה ותיעוד של הפניות המתקבלות בכתב.
מענה לפניות שמתקבלות בין אם מענה בכתב ובין אם ניתובן לגורמים הרלוונטיים ברשות.
איסוף מידע ונתונים בדבר הפנייה מהיחידות הרלוונטיות ברשות.
מעקב ובקרה אחר טיפול בפניות שהתקבלו ביחידה.
הזנת נתוני הטיפול וסטאטוס הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
דיווח לממונה בעת פנייה חריגה בהתאם להנחיות.
ביצוע כל מטלה נוספת במסגרת אחריות היחידה כפי שיידרש ע"י הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 28.05.2024 16:00.
דרישות:
השכלה:
תעודת בגרות מלאה *
ניסיון מקצועי:
ניסיון של שנה לפחות בעבודה במרכזי שרות לקוחות.
דרישות נוספות:
דרישות מיוחדות
עבודה בשעות לא שגרתיות.
זמינות מלאה.
כישורים אישיים:
תודעת שירות גבוהה מאוד.
כושר הבעה מעולה בכתב ובעל פה בשפה העברית.
ידיעת השפה הרוסית יהווה יתרון משמעותי.
הבנה מערכתית בתהליכים ארגוניים ושירותים.
גישה שירותית.
יכולת עבודה בצוות ויחסי אנוש מעולים.
שליטה בסביבת עבודה ממוחשבת: יכולת למידה מהירה ושליטה מלאה בתוכנות האופיס לרבות אקסל.
היקף: 100% המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
השכלה:
תעודת בגרות מלאה *
ניסיון מקצועי:
ניסיון של שנה לפחות בעבודה במרכזי שרות לקוחות.
דרישות נוספות:
דרישות מיוחדות
עבודה בשעות לא שגרתיות.
זמינות מלאה.
כישורים אישיים:
תודעת שירות גבוהה מאוד.
כושר הבעה מעולה בכתב ובעל פה בשפה העברית.
ידיעת השפה הרוסית יהווה יתרון משמעותי.
הבנה מערכתית בתהליכים ארגוניים ושירותים.
גישה שירותית.
יכולת עבודה בצוות ויחסי אנוש מעולים.
שליטה בסביבת עבודה ממוחשבת: יכולת למידה מהירה ושליטה מלאה בתוכנות האופיס לרבות אקסל.
היקף: 100% המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
